Spelaren från Dominikanska republiken rapporterade ett försenat uttag från Betonline.ag. Trots att de gjort flera rapporter hade de inte fått sina 2 000 $ på över en månad. Vi kontaktade kasinot och problemet löstes när spelaren bekräftade att kasinot hade betalat beloppet. Klagomålet markerades som löst.
Jag vill anmäla betalningsvägran från banken Betonline.ag, jag har gjort dussintals anmälningar, det har gått 1 månad och 1 vecka sedan uttaget från kontot till mitt bankkonto gjordes, de ger mig ingen lösning , uttaget var på 2 000 dollar, mitt konto är B3245336
Kära Simon29,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Har du gjort framgångsrika casinouttag tidigare?
Ja, för några år sedan gjorde jag vad, runt 2016, 2017 betalade de mig normalt. Jag minns inte så bra, jag slutade satsa där, jag återupptog satsningen på det 2024.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Mina dokument verifierades korrekt.
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Utan bonus har jag samlat på mig med mina insatta pengar.
Skulle du kunna dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här
Tack så mycket, Simon29, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos BetOnline Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktion", fortsätter vi att försöka.
Hej Simon29 ,
Jag heter Jakub och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Under tiden, om det finns några uppdateringar angående ditt klagomål, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in BetOnline Casinos representanter att gå med i denna diskussion för att lösa detta problem.
Bästa BetOnline Casino ,
Kan du ge en uppdatering om statusen för spelarens begäran om uttag?
Vänliga hälsningar,
Jakub
Nästan löst, casinot betalade, tack
Kära Simon29 ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "LÖST" i vårt system.
Tack för ditt samarbete och ditt tålamod, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa!
Vänliga hälsningar,
Jakub
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
