Spelaren från USA hävdar att kasinot, efter att ha lämnat in och avbrutit en PayPal-tvist, indikerade att en återbetalning utfärdades den 19 november, men att det senare uppgav att ingen återbetalning fanns och att kontot måste lösas. Hon hävdar att hennes PayPal inte behöll några pengar, så det negativa saldot bör korrigeras och hennes insättning på 50 bitcoin returneras.
De sa att de utfärdade en återbetalning efter att en tvist lämnats in av mig med PayPal. Jag lämnade in tvisten den 10 november och avbröt den 18 november betonline sa att de fick tvisten den 19 november och återbetalade pengarna. Min senaste konversation till betonline fick jag veta att det inte finns någon återbetalning och jag måste betala kontot PayPal behöll inte pengarna och de tog inte tillbaka dem så mitt kasinokonto borde inte vara negativt därför måste de nollställa kontot och ge mig tillbaka min insättning på 50 bitcoin som gjordes den 19 november men som inte krediterades kontot förrän den 3 december. Jag har flera meddelanden där de säger att de återbetalade pengarna den 19 november
Kära psykomeeks,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du har stött på med BetOnline och förvirringen kring återbetalningen och ditt kasinokontosaldo.
För att bättre förstå och undersöka ditt fall, kan du vänligen förtydliga följande detaljer:
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
