Spelaren från USA bestrider den omotiverade blockeringen av sitt konto hos BetOnline och kräver en återbetalning på $12 000. De hävdar att kasinot vägrade acceptera giltiga dokument, kränkte integritetsrätten, misslyckades med att motivera stängningen av kontot och har ignorerat upprepad kommunikation.
Jag skriver för att formellt bestrida den omotiverade blockeringen av mitt konto och för att kräva återbetalning av mina pengar till ett belopp av 12 000 USD. Jag håller inte med om de åtgärder som vidtagits av Bet Online.ag och kräver omedelbar lösning. Vänligen hänvisa mitt klagomål till Adjudication Service.
Skälen till min tvist är följande:
1, Företaget vägrade att acceptera officiella dokument som utfärdats till mig av ett erkänt statligt organ, och förklarade dem ogiltiga utan att ange någon motiverad anledning. Dessa dokument är legitima och har godkänts av andra institutioner utan problem.
2, Kränkning av personliga rättigheter:
BetOnline.ag har brutit mot min rätt till integritet och personligt utrymme, vilket strider mot USA:s lagar gällande dataskydd och personlig informationshantering. Detta är ett allvarligt brott mot mina juridiska rättigheter.
3, Brist på motivering för att blockera mitt konto:
Företaget misslyckades med att tillhandahålla ett enda argument eller förklaring angående hur jag brutit mot några regler eller användarvillkor. Att blockera mitt konto utan tydliga resonemang eller bevis är godtyckligt och oprofessionellt.
Detaljerad information om kontoblockering:
Kontoanvändarnamn: B4849043
Kontospärr : 18.01.2024
Beloppet på kontot: 12 000 US-dollar
Jag kontaktar Betonline upprepade gånger, men som svar ignorerar de mig. I paragraf 29 i reglerna för Betonline står det skrivet att den kund som inte håller med företagets beslut har rätt att överklaga och lämna in en ansökan till ett externt organ för att lösa tvisten mellan kunden och företaget. Jag skrev till dem att de kränker deras rättigheter, som svar ignorerar de mig. Så fort jag fick svar från dem sa de åt mig att skriva ett klagomål och skicka det till posten, så jag skrev allt och skickade brevet till posten. Det har gått mer än 5 månader, företaget tar inte hänsyn till mina klagomål och kontaktar mig inte.
Guru casino, snälla hjälp mig att förstå mitt problem och hjälp mig att vänligen returnera mina pengar, jag är redo att tillhandahålla alla skärmdumpar och alla dokument som kommer att krävas för att avblockera mitt konto och returnera mina pengar. Tack. Jag väntar på ditt svar.
Kära karelltim41,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har upplevt med BetOnline.
För att bättre förstå din situation och hjälpa dig på ett effektivt sätt, kan du förtydliga följande punkter:
Om du har relevant dokumentation eller korrespondens, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru . Dessa detaljer är avgörande för att vi ska kunna utvärdera ditt fall och förmedla effektivt med kasinot.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av en extremt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig en trevlig helg!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
