Spelaren från Tyskland fick sina vinster ogiltigförklarade på grund av ett brott mot reglerna för maximal insats. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom kasinot tillhandahållit bevis som stöder sina påståenden och spelaren slutade svara.
Hej alla,
Kanske du kan hjälpa mig.
Jag gjorde ett uttag på 4000 euro. Endast 200 betalades ut.
Efter det fanns det fortfarande 3800 euro på mitt konto. En kort tid senare stängdes mitt konto och ingen ville hjälpa mig.
De kanske kan hjälpa mig.
Många hälsningar
Kära Snoppden,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Om du har löst in något kampanjerbjudande, vänligen ange vilket det var. Du kan vidarebefordra dess namn eller en specifik länk när du svarar.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej ja jag har aktiverat välkomstbonusen.
Men jag hade redan gjort bonusimplementeringen, så att bonuskrediten omvandlades till riktiga pengar. Även bekräftat av Betonic.
Kontakta oss om du har några frågor
Tack, Snoppden, för förtydligandet. Jag har kontrollerat de allmänna villkoren, och det här är vad jag hittade ( här ):
"8.9. Kasino välkomstbonuskampanjer är begränsade med ett maximalt konverteringsbelopp på 10 (tio) gånger det insatta beloppet från virtuella pengar till riktiga pengar."
Kan du berätta hur mycket var din senaste insättning?
Hej detta var 200 euro.
Enligt meddelandet har jag tyvärr inte längre tillgång till meddelandet, ca 1500 euro omvandlades till riktiga pengar
Efter det fortsatte jag att spela så att jag hade ett kontosaldo på 4000 euro
Förstår jag rätt att du bara fick en återbetalning av din senaste insättning som var €200?
Ja, du förstår det rätt, jag fick bara de 200 euron
vänliga hälsningar
Tack så mycket, Snoppden, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Snoppden,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Betonic Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
OK, tack så mycket, jag önskar dig lycka till att någon hör av sig, för de svarade inte på mina e-postmeddelanden och livechatten kan inte hjälpa eftersom endast e-postsupporten kan hjälpa, vilket gjorde återkomma inte till mig.
Tack ändå för ditt stöd
Kära Peter,
Snoppdens vinster ogiltigförklarades på grund av att vi upptäckte bonusmanipulation – spelaren gjorde insatser som var högre än 5 % av den mottagna bonusen .
"10. Begränsat spelande:
- Placera satsningar med minimal eller ingen risk
- Insatser gjorda med hjälp av Gamble-funktionen på slotspel
- Lägga insatser för belopp högre än 10 €/$/£ (eller motsvarande € i annan valuta) eller 5 % av den givna bonusen, beroende på vilket som är lägst. "
Fullständiga T&C: https://betonic.com/promotions/welcome
Att placera insatser med belopp som är högre än 5 % av den givna bonusen är ett direkt brott mot kasinots regler och villkor.
För att ytterligare klargöra situationen:
När spelaren spelade med bonusen satsade spelaren upp till 200 EUR per insats , vilket är i direkt överträdelse av kasinots T&C.
På grund av skälen ovan annullerades Snoppdens vinster och insättningen (200 EUR) returnerades.
Vänliga Hälsningar,
Betonic Casino Team
Det är ett bra svar, då borde spelautomaterna begränsas till €5 automatiskt, som ett rimligt casino gör
Betonic är ett tveksamt onlinecasino
Kära Betonic Casino Team,
Kan du skicka mig spelarens spelhistorik och markera översatsningarna (peter.m@casino.guru)?
Kära Peter,
Den begärda filen har skickats till din e-post.
Vänliga Hälsningar,
Betonic Casino Team
Tack Betonic Casino Team för mejlet.
Kära Snoppden,
Bevisen som tillhandahålls av kasinot tyder på att du har brutit mot regeln om maximal insats och att satsningarna på €200 har placerats upprepade gånger. Det är mycket vanligt att kasinon begränsar vinsterna från bonusar och implementerar andra begränsningar som regeln om maximal insats. Kasinot kan bilda sina egna T&Cs och sätta sina egna regler för spelet, speciellt när det kommer till bonusar. Det är så casinot skyddar sig från bonusmissbrukare. Du har rätt i att det skulle vara mycket enklare för alla om regeln för maximal insats tillämpades på mjukvarunivå. Tyvärr är det inte många casinon som stöder denna funktion och spelare måste läsa bonusvillkoren istället. Du kan läsa om det i vår fair gambling codex: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets. Om du bröt mot regeln om maximal insats, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
