Spelaren från Tyskland fick skapa ett konto, sätta in och spela trots att han tidigare hade uteslutit sig själv på grund av spelberoende. Eftersom spelaren angav sina egna, korrekta personliga uppgifter när han registrerade det andra kontot, anser vi att denna situation borde ha förhindrats och spelarens insättningar borde återbetalas. Kasinot vägrade följa vårt beslut och klagomålet stängdes därför som "Olöst".
Detta kasino gjorde det möjligt för mig att logga in en andra gång med exakt samma data, trots att mitt konto stängdes på grund av spelberoende. I mejlet som bekräftar stängningen på grund av spelberoende skrev leverantören till mig:
"I händelse av att en kund kringgår våra system för att undvika upptäckt, kommer vi inte att hållas ansvariga för efterföljande beslut att spela och dina insättningar och eventuella vinster eller förluster kommer att bestå."
Eftersom jag inte kan kontrollera mitt beroende tog jag detta som en möjlighet att öppna ett annat konto. Allt som behövdes var en ny e-postadress.
Med det här kontot förlorade jag ytterligare 2 000 €. Leverantören informerade mig då om att jag, i motsats till vad det stod i mejlet, inte skulle ha fått några eventuella vinster, eftersom endast ett konto är tillåtet. Mitt konto stängdes motvilligt. Man vill inte ersätta insatserna ändå.
Kära Stefan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Skulle du kunna vidarebefordra någon relevant kommunikation relaterad till stängningen av ditt första konto? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .
Vidarebefordra helst personuppgifter för båda kontona. Jag skulle vilja försäkra mig om att exakt samma referenser har använts under registreringen. Har något av dina konton verifierats tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag laddade upp skärmdumparna när jag skickade in klagomålet. Jag kommer att vidarebefordra ytterligare mejl. Jag kan inte längre komma åt båda kontona. Exakt samma data användes. Jag behövde inte verifiera mig.
Tack Stefan för dina mejl.
Kan du bekräfta följande tidslinje?
E-post mottaget från kasinot där de gratulerade dig till att du har öppnat ett nytt konto hos dem.
Du har meddelat casinot att du vill utesluta dig själv och att du har haft ett annat konto hos dem tidigare.
Bekräftelse om framgångsrik självuteslutning mottogs.
Kan du meddela när du har satt in pengar på ditt konto?
Det första kontot var redan stängt på grund av spelberoende när jag kunde öppna ett annat. Jag gjorde det eftersom följande tydligt stod skrivet i mejlet:
"I händelse av att en kund kringgår våra system för att undvika upptäckt, kommer vi inte att hållas ansvariga för efterföljande beslut att spela och dina insättningar och eventuella vinster eller förluster kommer att bestå."
Det sades att alla vinster skulle finnas kvar. Jag tänkte då för mig själv att jag kan öppna ett nytt konto eller prova det. Det fungerade och jag förlorade ytterligare 2 000 $ efter att kontot öppnades. Sedan frågade jag i chatten som sa att pengarna inte skulle ha betalats ut i alla fall. Det betyder att jag inte kunde vinna alls. Jag har skickat alla e-postmeddelanden till dig om detta. Efter att ha stängt det första kontot loggade jag in igen med exakt samma data och kunde förlora 2 000 €.
Kan du meddela när du har satt in pengar på ditt konto? Om din kassahistorik inte längre är tillgänglig, kan du skicka ditt kontoutdrag som visar insättningstransaktionerna? Det var 4 timmar mellan ditt meddelande till kasinot och den framgångsrika självuteslutningen, stämmer det?
Jag skickade. Insättningarna visar tydligt att jag kunde sätta in långt efter mailet att mitt konto stängdes. Jag har precis öppnat ett nytt konto med samma detaljer! Det var mer än 4 timmar emellan! Som spelare måste du förstå e-postmeddelandet på ett sådant sätt att ett annat konto kan öppnas utan problem. Så jag var tvungen att prova det och registreringen fungerade igen med exakt samma data, trots det lagrade missbruket.
Kära Stefan,
Alla transaktioner från det vidarebefordrade kontoutdraget har gjorts mellan 6/11/2021 20:00 - 7/11/2021 10:47. Är det rätt?
Så alla har placerats innan du informerade casinot om ditt spelproblem. Finns det någon relevant kommunikation angående stängningen av ditt första konto?
Jag förmedlade dem till dig! Om mitt konto är den 11/6 stängs och jag har sedan ett nytt konto den 7 november. hur kan då alla betalningar ha gjorts före stängningen?
Uppenbarligen är dessa den 7 november. efter att stängningen äger rum.
Jag kan bara inte bli av med känslan av att i sådana fall är allt du vill göra är att samla in affiliate-intäkterna. Du bryr dig inte om något annat. Eftersom du får 50% av förlusterna från mig verkar du inte vilja utvärdera ärendet ordentligt.
Jag har skickat motsvarande mail vidare igen. Så har jag den 6 november. fått bekräftelse på att mitt konto är stängt. Den 7 november öppnade jag ett nytt konto eftersom leverantören tydligt betonade att detta är möjligt trots missbruket.
Jag är verkligen ledsen att du känner så här. Men om du går igenom något av våra många ärenden kommer du att se att vi gör samma sak med alla klagomål. Vi samlar in så mycket information som möjligt. Visst kan det hända att vi frågar samma sak två gånger ibland, då det självklara för den som klagar inte är lika uppenbart för oss. Det är bara du som har alla detaljer och vi är ledsna om vi frågar samma saker, men det är inte en lätt uppgift att koppla ihop punkter i alla fall.
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Om jag kan logga in andra gången med exakt samma data, trots att det första kontot är stängt på grund av spelberoende, så är det inte rättvist. Jag förlorade 2 000 € i processen. Hela Bellona nV fungerar så och casinot har så bra betyg hos dig? Fascinerande. Kan du kontakta casinot.
Kära Stefan,
Jag har läst igenom ditt klagomål samt det vidarebefordrade e-postmeddelandet och jag förstår situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och göra mitt bästa för att lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in Betonic Casino att gå med i denna konversation.
Kära Betonic Casino-team,
Lämna ett uttalande om Stefans klagomål. Alla relevanta bevis kan vidarebefordras till andrej.p@casino.guru .
Casinot har nu skrivit till mig och frågat mig om jag inte vill fortsätta öppna mitt konto trots mina sökningar. De berättar också specifikt för mig att jag kan öppna ett nytt konto med bara en ändrad detalj. Jag kommer nu att vidarebefordra din e-post direkt. Ett extremt girigt casino. Spelberoende som jag är specifikt jagade
Tack, Stefan, för att du lämnade ytterligare information. Jag är ledsen att höra det. Vi tror att eftersom du redan har informerat kasinot om ditt spelberoende, när du väl fick skapa ett annat konto och casinot blev medveten om det, borde ditt nya konto automatiskt ha uteslutits.
Observera att vi redan har kontaktat casinorepresentanten. Vi väntar just nu på deras uttalande om ditt fall.
Alla Bellona nv kasinon fungerar på detta sätt. Jag triggades specifikt att registrera mig på andra kasinon från dem. Betyget du ger detta uppenbara bluffcasino är en fräckhet. Du vill bara tjäna pengar på bedrägeriet. Du förstår, de svarar inte ens. Varna alla så att ingen annan användare registrerar sig där och faller för dem. I det vidarebefordrade mailet blir det tydligt att de trots spelberoende vill fortsätta ha mig som kund.
Kära Stefan,
Frågan har ännu inte diskuterats i detalj, men vi förväntar oss att kasinot kommer med ett uttalande snart. Därför förlänger jag timern med 7 dagar.
De kommer inte att svara eftersom de riktar sig till spelberoende. Jag vidarebefordrade e-postmeddelandet till dig där du till och med uttryckligen bad mig att öppna kontot igen. Leverantören är kriminell ur min synvinkel, liksom hela Bellona bv har jag anmält mig för kloning av dem de senaste dagarna och bara förlorat. Det är därför de annonserar mig så mycket. Jag ser fram emot den betydande sänkningen av betyget för detta casino och alla dess föreningar. Ditt liv kommer att bli förstört när du arbetar så medvetet med uppenbara bedragare. Som tur är läser alla här att casinot inte vill ersätta något, trots att det har åsidosatt tydliga principer för ansvarsfullt spelande.
Det verkar inte som att kasinot verkligen svarar. Att jag kan logga in med exakt samma data, även om mitt konto stängdes på grund av spelberoende, verkar på något sätt vara medvetet. Det skulle bara vara rättvist om leverantören ersatte mina förluster.
Hej Casino Guru-representanter & Stefan,
Tack för dina uppdateringar.
Vi kommer att samla in mer information om spelarens fall och kommer att ge ett uttalande inom kort idag.
Tack för ditt tålamod på förhand.
Vänliga Hälsningar,
Betsonic Casino Team
Hej alla,
Tack för uppdateringen och tålamodet.
Vi har lyckats gå igenom hela ditt konto hos Betonic och enligt våra uppgifter vill vi dela med oss av följande uttalande.
Enligt vår licens (Betonic ägs och drivs av Bellona NV, ett företag registrerat och etablerat under Curacaos lag, med registreringsnummer 120860 och registrerad adress på Heelsumstraat 51, E-commerce Park, Curacao. Bellona NV är licensierad och reglerad av Antillephone NV, under licensnr 8048/JAZ2010-010. I vissa jurisdiktioner använder Bellona NV Arzella Limited (ett företag som är registrerat enligt Cyperns lagar med en registrerad adress på Chytron 30, 2:a våningen, Office A22, 1075 Nicosia, Cypern) som en betalningsombud Alla betalningar relaterade till Paysafe kommer att behandlas av Bellona NV) och din begäran om självuteslutning, ditt konto exkluderades omedelbart 2021-11-07. Det verkar dock som att du på något sätt har lyckats kringgå vårt system och med lite olika detaljer för att öppna ett andra konto på Betonics webbplats.
Observera att enligt våra systempreferenser, anses även 1 ord/symbol/nummer som olika kontodetaljer, det är därför systemet låter dig skapa ett nytt konto. Vårt uttalande förblir slutgiltigt och antalet insättningar är inte föremål för återbetalning.
Ovanstående diskuterades med kasinots höga ledning och förblir slutgiltigt.
Vänliga Hälsningar,
Betonic Casino Team
Jag var bara tvungen att ändra min e-postadress. @Casinoguru: Det är precis vad jag har betonat om och om igen. Tyvärr har de ett system.
Jag vill också återigen påpeka att jag blev ombedd via e-post att öppna kontot igen även efter självuteslutning. Det här mejlet finns hos Casinoguru. Spelarskydd ligger uppenbarligen inte alls i detta casinos intresse om du har ett nytt konto med bara en annan information, med vilken du inte ens får utbetalda vinster.
Sänk betyget drastiskt så att andra spelare varnas för dessa intriger.
Tack, Betonic Casino Team, för svaret. Vi tror att denna situation hade kunnat undvikas om casinosystemet inte hade tillåtit Stefan att skapa ett annat konto med samma personuppgifter.
Vår rekommendation är att kontrollera alla uppgifter som angetts under registreringen för eventuella matchningar med andra konton. Att kontrollera åtminstone förnamn, efternamn, födelsedatum och telefonnummer bör vara en självklarhet (helst den fysiska adressen och IP-adresserna också). Detta skulle inte bara förhindra situationer som denna, utan det skulle också fungera som ytterligare skydd för befintliga spelare som annars oavsiktligt skulle kunna skapa ett andra konto.
Med detta sagt måste det nämnas att baserat på den tillhandahållna bevisningen och våra register, råder det ingen tvekan om att Stefan var medveten om och avsiktligt har försökt missbruka denna svaghet. Av denna anledning föreslår vi att de inblandade parterna kommer överens om en kompromiss.
Om kasinot vägrar att erbjuda kompensation, kommer detta klagomål att avslutas som "Olöst" med en reducerad straffavgift.
Om jag får tillbaka 1 000 € kan jag leva med det. I annat fall kommer andra potentiella nya kunder att varnas för leverantören genom det reducerade betyget. Tyvärr finns det ett system som spelare som jag kan registrera igen. Beroendet utnyttjas medvetet som en svaghet. Uppenbarligen vill du trigga spelare. Av erfarenheten med kasinon i denna grupp kan jag säga att de inte längre svarar eftersom deras girighet är oändlig. Lyckligtvis är alla varnade för dem. Om de inte hör av sig kan alla se hur skrupelfritt casinot är. Om kompromissen accepteras och betyget förblir oförändrat som bra är detta rättvist för alla parter och potentiella nya kunder avskräcks inte.
Hej allihopa,
Tack för uppdateringen.
Som vi nämnde i vårt tidigare svar är vårt beslut slutgiltigt och det är inte ett ämne för vidare diskussion.
All relevant information skickades till spelarens e-post och vår kundsupport har redan hjälpt honom med hans förfrågan/ärende.
Vi hoppas att du kommer att finna detta informativt.
Med varma hälsningar,
Betonic Casino Team
Förhoppningsvis kan du se hur kriminell den här klubben är. Ingen av dem hjälpte mig. Girighet är det enda som räknas för alla Bellona BV-kasinon. Förhoppningsvis ändras betyget i enlighet med detta. Syftet är medvetet att generera sekundära registreringar från spelmissbrukare som jag. Skamligt beteende!
De svarta poängen och det sämre betyget är absolut förtjänta. Jag är glad över att ha varnat andra för denna leverantör.
Tack, Betonic Casino Team, Stefan, för dina svar.
Som förklarats tidigare anser vi det faktum att Stefan fick skapa ett annat konto med hjälp av sina personliga uppgifter, sätta in och spela trots att han tidigare hade uteslutit sig själv på grund av spelberoende som oacceptabelt. Eftersom kasinot vägrar att ompröva sitt beslut i det här fallet kommer detta klagomål att avslutas som "Olöst – Misslyckad självuteslutning".
På grund av det faktum att de tillhandahållna bevisen såväl som våra interna register tyder på att Stefan avsiktligt försökte kringgå de block som kasinot hade implementerat för att förhindra situationer som denna, kommer straffet för detta klagomål att fastställas i enlighet med detta.
Kära Stefan,
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att stänga detta klagomål som olöst kommer åtminstone att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension. Jag hoppas verkligen att du aldrig kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
