Spelaren från Storbritannien har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har någon utbetalning inte skett ännu.
Automatiskt översatt:
Betnuvo Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Automatiskt översatt:
Belopp: £470
Betnuvo Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
1d 9h 55m 40s
Ärenderapport
6 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Jag gick med i betnuvo nyligen. Jag verifierade mitt konto, spelade bonussatsningen utan att inse att jag hade spelat ett begränsat spel. Ta reda på detta efter att ha försökt ta ut pengar på £300 cirka 11 gånger och varje gång det avvisas. De mailade mig till slut tillbaka för att säga att det berodde på att jag spelade begränsade spel så de tog tillbaka mitt saldo till £167,10 eftersom detta var beloppet jag hade innan jag spelade det begränsade spelet. De sa då till mig att jag var tvungen att omsätta bonusen och insättningen, vilket jag nu har gjort. Spelat på ett spel som inte var listat som begränsat för bonusomsättning. Jag har sedan dess försökt ta ut £470 som nu fortsätter att avvisas. Något är fel med den här sidan. Det finns onlinechatt som bara säger åt dig att maila supporten. När du mailar väntar du dagar på svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära Jademarie94,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
OK tack bara att de fortsätter att avvisa det även efter att ha satsat insättningen och bonusen korrekt. Det finns heller ingen kommunikation alls från denna sida.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Det har nu gått 14 dagar sedan jag första gången försökte dra mig tillbaka. Blir fortfarande avvisad. 23 gånger har jag försökt dra mig ur. Det första uttaget sa de att jag inte hade satsat korrekt eftersom jag spelade på ett begränsat spel. Jag satsade sedan min insättning och bonus korrekt och vann 470,20 som de kontinuerligt avvisar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Jademarie94. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster har du valt?
- Har du testat att begära uttaget via en alternativ betalningsmetod?
- Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej, jag har mailat dig med bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Tack så mycket, Jademarie94, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Hej Jademarie94,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Betnuvo Casino team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför avvisas hennes uttag hela tiden? Vilka åtgärder ska användaren vidta för att ta ut sina vinster? Kan du ge henne instruktioner om hur man drar tillbaka dem?
Automatiskt översatt:
Betnuvo Casino har 1d 9h 55m 40s på sig att svara
