Spelaren från Storbritannien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Trots korrekt omsättning av hennes insättning och bonus, avvisades hennes uttagsbegäranden upprepade gånger utan kommunikation från kasinot. Vi kontaktade kasinot för att få ett förtydligande men fick inget svar. Följaktligen avslutades klagomålet som olöst.
Jag gick med i betnuvo nyligen. Jag verifierade mitt konto, spelade bonussatsningen utan att inse att jag hade spelat ett begränsat spel. Ta reda på detta efter att ha försökt ta ut pengar på £300 cirka 11 gånger och varje gång det avvisas. De mailade mig till slut tillbaka för att säga att det berodde på att jag spelade begränsade spel så de tog tillbaka mitt saldo till £167,10 eftersom detta var beloppet jag hade innan jag spelade det begränsade spelet. De sa då till mig att jag var tvungen att omsätta bonusen och insättningen, vilket jag nu har gjort. Spelat på ett spel som inte var listat som begränsat för bonusomsättning. Jag har sedan dess försökt ta ut £470 som nu fortsätter att avvisas. Något är fel med den här sidan. Det finns onlinechatt som bara säger åt dig att maila supporten. När du mailar väntar du dagar på svar.
OK tack bara att de fortsätter att avvisa det även efter att ha satsat insättningen och bonusen korrekt. Det finns heller ingen kommunikation alls från denna sida.
Det har nu gått 14 dagar sedan jag första gången försökte dra mig tillbaka. Blir fortfarande avvisad. 23 gånger har jag försökt dra mig ur. Det första uttaget sa de att jag inte hade satsat korrekt eftersom jag spelade på ett begränsat spel. Jag satsade sedan min insättning och bonus korrekt och vann 470,20 som de kontinuerligt avvisar.
Tack för ditt svar, Jademarie94. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Tack på förhand.
Hej, jag har mailat dig med bevis.
Tack så mycket, Jademarie94, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Jademarie94,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Betnuvo Casino team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför avvisas hennes uttag hela tiden? Vilka åtgärder ska användaren vidta för att ta ut sina vinster? Kan du ge henne instruktioner om hur man drar tillbaka dem?
Kära Jademarie94,
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi tyvärr inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Vid frågor eller uppdateringar från casinot, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst, och jag hoppas att de kommer att använda det här alternativet i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
