Spelaren från Finland har försökt ta ut pengar från Betnuvo i över en månad, då han ställs inför flera verifieringshinder och inkonsekventa krav på dokument. Efter att ha lyckats verifiera sitt konto returneras hans uttagsbegäranden upprepade gånger, och han upplever svårigheter att kommunicera med kundsupport.
Hej! Jag hoppas verkligen på din hjälp, eftersom jag redan förstår att det inte finns några alternativ att ta ut pengar från betnuvo.coms hemsida på egen hand. Jag registrerade mig på betnuvo.com-webbplatsen för ungefär två månader sedan. Jag spelade poker ett bra tag (spelade många händer) och satsade även på sportevenemang (15-20 satsningar). Jag gjorde min första insättning på 225,23 euro den 29 augusti och förlorade den hela dagen. Dagen efter, den 30 augusti, fyllde jag på sidan igen med 211,19 euro. Återigen spelade jag poker och satsade på sportevenemang. Till sist vann jag lite och hade ca 560-580 euro på mitt konto (minns inte exakt belopp). Jag satte pengar på uttag och det hela började... Jag laddade upp mina identitetshandlingar till deras hemsida, tog och skickade en selfie och laddade även upp ett kontoutdrag och adressbevis (nyttoräkning). Men dokumenten granskades under mycket lång tid och jag skrev hela tiden till dem i onlinechatten och via e-post ( ). Till slut svarade de mig via e-post att de behövde ett kontoutdrag eller en elräkning på engelska. Eftersom jag bor i Finland var det ganska svårt att begära ett dokument på engelska, eftersom vårt officiella språk är finska. Men jag bad banken om ett kontoutdrag och de skickade det till mig på engelska. Efter det skickade jag uttalandet till Betnuvo.com, som jag fick svar på att uttalandet inte var lämpligt utan förklaring... Jag samlade också in en interneträkning och en elräkning (alla dokument angav tydligt mitt för- och efternamn och adress) och skickade dem till deras e-post. Faktum är att alla dokument uppfyllde kraven och det fanns ingen anledning att inte verifiera mitt konto. Det gick ganska lång tid tills de accepterade handlingarna, och då skrev de att de inte passade och de skulle göra ett undantag för mig... Jag skrev till dem i onlinechatten varje dag! Jag blev utkastad från chatten, blockerad, de stängde chatten på sidan från mig så att jag inte kunde skriva. Efter att jag uppnått att de verifierat mitt konto begärde jag ett uttag. Men pengarna kom tillbaka.. Jag försökte flera gånger och allt förgäves. Jag skrev till dem igen i chatten och de sa till mig att den nuvarande insättningen på 535 euro måste jag satsa i ett spel till oddset minst 2 ... Jag började argumentera med dem och säga att detta inte är en insättning kl. alla, men en vinst och i allmänhet har de inte sådana regler och villkor. Till vilket jag fick höra att jag "måste" göra detta och först då kommer uttaget av medel vara tillgängligt för mig. Tja, jag satsade och vann. Som ett resultat hade jag 1161 euro på mitt konto ... Jag satte dessa pengar på uttag och pengarna kom tillbaka igen ... Förstå att de troligen aldrig kommer att ge mig ett sådant belopp, förlorade jag medvetet 430 euro och nu har 683 euro på mitt konto. Som ett resultat är jag bara i plus med 250 euro (med tanke på mina 2 insättningar). Och för tillfället ger de mig helt enkelt inte pengarna. De beter sig som bedragare. Jag ber dig hjälpa mig med det här problemet, eftersom jag inte vet vad jag ska hoppas på.. Jag bifogar alla bevis på min korrespondens med dem i skärmdumpar. Jag bifogar också resten av skärmdumparna så att du kan verifiera sanningen i mina ord. I onlinechatten säger de: "vänta på svar från supportteamet till e-post" Men i en månad finns det inget svar"
Bästa Soin76,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de utmaningar du har ställts inför med att ta ut dina pengar från Betnuvo.
För att bättre förstå situationen och hjälpa till att lösa det här problemet kan du ge mer information om följande:
Kan du skicka oss skärmdumparna och all relevant kommunikation (som e-post eller chattloggar) som du nämnde? Du kan vidarebefordra dem direkt till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
1)När du först begärde uttaget, gav Betnuvo någon tydlig förklaring till varför pengarna returnerades eller vad som specifikt var fel med de dokument du skickade in?
Svar: "De har alltid avbokat och avbryter fortfarande uttag utan förklaring! I chatten på nätet berättar agenter hela tiden att de inte har någon information om detta. Så jag kontaktade dem via mejl, men ingen svarar mig där heller..."
2)Du nämnde att de bad dig att göra ett vad med ditt nuvarande saldo innan du tillåter ett uttag. Kan du klargöra om denna begäran nämndes i deras villkor? Gav de någon hänvisning till denna regel vid den tiden?
Svar: Nej, det stod inte i deras villkor, även när jag bad om en länk eller ett stycke där detta stod, blev jag helt enkelt ignorerad och fick ingenting, bara sa att jag "måste lägga ett vad", jag antar att de förväntade mig att jag skulle förlora eftersom oddsen var minst 2, men jag hade tur och vann.
3)Fick du någon ytterligare kommunikation från Betnuvo angående din begäran om uttag efter att du lagt det nödvändiga spelet och vunnit?
Svar: nej, det är samma sak: i onlinechatten vet de inte varför jag inte kan ta ut pengar och de säger åt mig att skriva ett mejl och ta reda på det... Men det är värdelöst eftersom jag har skickat många mail till dem och fortfarande inte fått något svar...
4)Har du fått några specifika instruktioner eller krav från casinot som inte förklarats tydligt för dig vid något tillfälle i processen?
Svar: Ja, självklart. Till exempel när jag skickade dem dokument för adressverifiering som uppfyllde kraven - svarade de helt enkelt att vi inte accepterar detta dokument... Jag frågade varför - de berättade inte för mig... De bad mig också om ett dokument på engelska , jag skickade det till dem - de svarade att det inte är lämpligt... Utan att förklara varför det inte är lämpligt.. Generellt sett var det väldigt svårt att få verifiering från dem. Sedan lade jag ett spel på mitt saldo med ett spel på minst 2 odds. De sa också helt enkelt till mig att jag måste göra det här...
Tack så mycket, Soin76, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Betnuvo Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av ärende. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Okej, jag förstår dig. Jag är i alla fall tacksam för din hjälp. Jag hoppas fortfarande att allt löser sig.
Hej där,
Tack Soin76 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Betnuvo Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
