1)När du först begärde uttaget, gav Betnuvo någon tydlig förklaring till varför pengarna returnerades eller vad som specifikt var fel med de dokument du skickade in?
Svar: "De har alltid avbokat och avbryter fortfarande uttag utan förklaring! I chatten på nätet berättar agenter hela tiden att de inte har någon information om detta. Så jag kontaktade dem via mejl, men ingen svarar mig där heller..."
2)Du nämnde att de bad dig att göra ett vad med ditt nuvarande saldo innan du tillåter ett uttag. Kan du klargöra om denna begäran nämndes i deras villkor? Gav de någon hänvisning till denna regel vid den tiden?
Svar: Nej, det stod inte i deras villkor, även när jag bad om en länk eller ett stycke där detta stod, blev jag helt enkelt ignorerad och fick ingenting, bara sa att jag "måste lägga ett vad", jag antar att de förväntade mig att jag skulle förlora eftersom oddsen var minst 2, men jag hade tur och vann.
3)Fick du någon ytterligare kommunikation från Betnuvo angående din begäran om uttag efter att du lagt det nödvändiga spelet och vunnit?
Svar: nej, det är samma sak: i onlinechatten vet de inte varför jag inte kan ta ut pengar och de säger åt mig att skriva ett mejl och ta reda på det... Men det är värdelöst eftersom jag har skickat många mail till dem och fortfarande inte fått något svar...
4)Har du fått några specifika instruktioner eller krav från casinot som inte förklarats tydligt för dig vid något tillfälle i processen?
Svar: Ja, självklart. Till exempel när jag skickade dem dokument för adressverifiering som uppfyllde kraven - svarade de helt enkelt att vi inte accepterar detta dokument... Jag frågade varför - de berättade inte för mig... De bad mig också om ett dokument på engelska , jag skickade det till dem - de svarade att det inte är lämpligt... Utan att förklara varför det inte är lämpligt.. Generellt sett var det väldigt svårt att få verifiering från dem. Sedan lade jag ett spel på mitt saldo med ett spel på minst 2 odds. De sa också helt enkelt till mig att jag måste göra det här...
1)When you initially requested the withdrawal, did Betnuvo provide any clear explanation for why the money was returned or what specifically was wrong with the documents you submitted?
Answer: "They have always cancelled and are still canceling withdrawals without explanation! In the online chat, agents constantly tell me that they have no information about this. So I contacted them by email, but no one answers me there either..."
2)You mentioned that they asked you to make a bet with your current balance before allowing a withdrawal. Could you clarify if this request was mentioned in their terms and conditions? Did they provide any reference to this rule at the time?
Answer: No, it was not in their terms and conditions, also when I asked for a link or paragraph stating this, I was simply ignored and given nothing, just told that I "must place a bet", I assume they expected me to lose because the odds were at least 2, but I got lucky and won.
3)After you placed the required bet and won, did you receive any further communication from Betnuvo regarding your withdrawal request?
Answer: no, it's the same thing: in the online chat they don't know why I can't withdraw funds and they tell me to write them an email support@betnuvo.com and find out... But it's useless because I sent them many emails and still haven't received an answer...
4)Have you received any specific instructions or requirements from the casino that were not clearly explained to you at any point in the process?
Answer: Yes, of course. For example, when I sent them documents for address verification that met the requirements - they simply answered that we do not accept this document... I asked why - they did not tell me... They also asked me for a document in English, I sent it to them - they answered that it is not suitable... Without explaining the reasons why it is not suitable.. In general, it was very difficult to get verification from them. Then I placed a bet on my balance with one bet on odds of at least 2.. They also simply told me that I must do this...
Automatiskt översatt:
