HemKlagomålBetnuvo Casino - Spelarens uttag har upprepade gånger avvisats.

Betnuvo Casino - Spelarens uttag har upprepade gånger avvisats.

Automatiskt översatt:

Belopp: £600

Betnuvo Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-06-27 | Ärende avslutat : 2024-07-23
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien kunde inte ta ut £600 i vinster från Betnuvo trots att han uppfyllde omsättningskraven och hade ett helt verifierat konto. Både betalkorts- och banköverföringsuttag avvisades upprepade gånger utan förklaring, och supporten svarade inte. Vi försökte kontakta casinot flera gånger men fick inget svar. Följaktligen har spelaren bestämt sig för att spela alla sina pengar och i slutet fanns det inget kvar att ta ut. Vi avslutade detta ärende som avvisat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag registrerade mitt konto hos Betnuvo den 14 juni och har satt in £300. Jag har fått 1 insättningsbonus på £25 men har sedan satsat det belopp som krävs enligt villkoren och detta visas på mitt konto. Jag har försökt att ta ut vinster på £600 men det avvisas bara hela tiden utan någon förklaring. Chattsystemet säger att de inte har någon information och jag måste maila support men jag får inget svar alls från e-post. Jag har provat både betalkortsuttag och banköverföringsuttag men båda avvisas. Mitt konto har verifierats fullständigt med alla nödvändiga dokument och detta visas också på mitt konto. Snälla kan du hjälpa till på något sätt?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära lucytresadern,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du meddela om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?

Kan du vänligen vidarebefordra mejlen du skickade till kasinots kundsupport? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

Förstår jag rätt att du inte ser något felmeddelande eller någon annan förklaring till varför dina uttagsbegäranden fortsätter att avvisas?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej Veronika,


tack för ditt meddelande. Jag har vidarebefordrat dig de mejl jag har skickat till Betnuvo som jag fortfarande inte har fått svar på. Jag har lämnat in mitt uttag igen och det är fortfarande under behandling, det finns inga fel när jag skickar ett uttag, det blir bara avvisat efter några timmar och pengarna går tillbaka till mitt saldo. Jag skickade in alla formulär som efterfrågades för KYC och fick ett e-postmeddelande om att mitt konto var fullständigt verifierat. Det står också under verifiering på mitt konto att jag är verifierad utan några dokument utestående.


tack så mycket för hjälpen.

Lucy

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, lucytresadern, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära lucytresadern,


Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet.


Jag kommer nu att kontakta Betnuvo Casino utanför denna klagomålstråd och meddela dig all ny information när jag får den.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej katarina,


tack för din hjälp. Jag har fortfarande absolut inte fått något svar på några e-postmeddelanden som skickats till Betnuvo och de avvisar fortfarande alla uttag jag försöker genomföra, det har hänt 8 gånger nu. Jag försöker nu bara ta ut £200 men det avvisas fortfarande av både bankkort och banköverföring. Tack, Lucy

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära lucytresadern,

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".

Normalt, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, kasino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är så inte fallet och vi lämnades ensamma i vårt försök att lösa detta problem.

Jag är mycket ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Betnuvo Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.

Kära lucytresadern,

Jag har fått ett e-postmeddelande från Betnuvo support om att du har förlorat ditt saldo den 10 juli. Kan du bekräfta om detta är sant?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Ja, det är korrekt, de ignorerade all kommunikation och efter att detta klagomål stängdes och jag insåg att de aldrig skulle lyckas behandla mitt uttag, använde jag pengarna för att spela med. Kasinot har bara svarat dig eftersom det inte går att ta ut några pengar nu. Betnuvo är en skam för konkurrenterna och jag hoppas att de läggs ner innan de kan göra detta mot fler människor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära lucytresadern,

tack för ditt meddelande men tyvärr, eftersom du har förlorat din vinst, är jag rädd att jag måste avvisa detta fall. Spelaren är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum. Jag förstår att detta aldrig hade hänt om du kunde dra dig tillbaka vid första försöket. Vi försökte verkligen hjälpa till.

Jag hoppas att du aldrig kommer att stöta på en sådan här situation, men om du gör det, tveka inte att kontakta oss.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter