Spelaren från Storbritannien har inte kunnat ta ut £600 i vinster från Betnuvo trots att han uppfyller omsättningskraven och har ett helt verifierat konto. Både betalkorts- och banköverföringsuttag avvisas upprepade gånger utan förklaring, och supporten svarar inte.
Jag registrerade mitt konto hos Betnuvo den 14 juni och har satt in £300. Jag har fått 1 insättningsbonus på £25 men har sedan satsat det belopp som krävs enligt villkoren och detta visas på mitt konto. Jag har försökt att ta ut vinster på £600 men det avvisas bara hela tiden utan någon förklaring. Chattsystemet säger att de inte har någon information och jag måste maila support men jag får inget svar alls från e-post. Jag har provat både betalkortsuttag och banköverföringsuttag men båda avvisas. Mitt konto har verifierats fullständigt med alla nödvändiga dokument och detta visas också på mitt konto. Snälla kan du hjälpa till på något sätt?
Kära lucytresadern,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du meddela om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Kan du vänligen vidarebefordra mejlen du skickade till kasinots kundsupport? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Förstår jag rätt att du inte ser något felmeddelande eller någon annan förklaring till varför dina uttagsbegäranden fortsätter att avvisas?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej Veronika,
tack för ditt meddelande. Jag har vidarebefordrat dig de mejl jag har skickat till Betnuvo som jag fortfarande inte har fått svar på. Jag har lämnat in mitt uttag igen och det är fortfarande under behandling, det finns inga fel när jag skickar ett uttag, det blir bara avvisat efter några timmar och pengarna går tillbaka till mitt saldo. Jag skickade in alla formulär som efterfrågades för KYC och fick ett e-postmeddelande om att mitt konto var fullständigt verifierat. Det står också under verifiering på mitt konto att jag är verifierad utan några dokument utestående.
tack så mycket för hjälpen.
Lucy
Tack så mycket, lucytresadern, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära lucytresadern,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet.
Jag kommer nu att kontakta Betnuvo Casino utanför denna klagomålstråd och meddela dig all ny information när jag får den.
Hej katarina,
tack för din hjälp. Jag har fortfarande absolut inte fått något svar på några e-postmeddelanden som skickats till Betnuvo och de avvisar fortfarande alla uttag jag försöker genomföra, det har hänt 8 gånger nu. Jag försöker nu bara ta ut £200 men det avvisas fortfarande av både bankkort och banköverföring. Tack, Lucy
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
