Betnuvo Casino - Spelarens uttag har försenats trots verifiering.

Jag har haft flera casinovinster under den senaste veckan eller så och vill ta ut dem. Jag har försökt ta ut 2500 på minst 8 gånger avvisat. De sa till en början att det berodde på att jag inte var helt verifierad, men nu är jag 100 % verifierad och uttagna avvisas.

det finns ingen aktiv bonus, och jag har också några saknade medel som de undersökte från en satsning jag lagt på men som tog timeout. Folk har hittills varit lyhörda på chatten, men bara försenat och kommit med ursäkter som verifiering. Jag har använt samma kort som jag laddade upp för verifiering för att göra uttaget.

Jag har bara varit medlem en vecka. Snälla hjälp!

hälsningar S

Bästa samski21,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej,

varje gång jag klickar på dra tillbaka den går till väntande och avvisas. Även i morse på chatten sa de att det skulle behandlas idag eftersom det blev inställt igår på grund av en eftersläpning?!?!

Jag kan ta ut max 2,5k per dag, men efter att ha skickat in igen bara några timmar senare avvisas det. Nu kommer de inte att svara mig på chatten. Jag kan förstå att det kan ta några dagar att bearbeta men jag har försökt få det gjort 9 gånger och varje gång avvisas det trots att det har verifierats.

jag behöver lite stöd.

tack

s

Utöver det ovanstående har jag nu fått ytterligare 4 uttag avvisade för €2500 trots att jag fått veta via chatten vid flera tillfällen att detta skulle behandlas vid dagens slut. Jag har också mailat support och inte hört något.

Totalt värde av visuminsättningar 5 200 €

totalt kontovärde som ska tas ut 15 400 € (12 900 efter senaste begäran)

snälla hjälp, jag kan inte vänta i 14 dagar eftersom uttag, precis som andra kunder, inte behandlas. Jag är helt verifierad på KYC och inga bonusar

Hjälp snälla…

Hej samski21,

• Kan du meddela oss om du har fått någon bekräftelse på framgångsrik kontoverifiering eller några instruktioner från kasinot om hur man slutför KYC-processen? Om du fick en bekräftelse, kan du lägga upp en skärmdump av den i ditt svar?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Tack.

Vinster vann inte med aktiv bonus

kyc-godkännanden bifogas.

tack

sam

Mitt uttag avvisades igen idag i slutet av dagen utan att ha angett någon anledning. De har inte svarat på mitt mejl trots att de sa att de skulle göra det inom 24 timmar.

Hallå

Jag har nu försökt 12 uttag, var och en avvisad.

Jag kontaktade casinot igår och sa att jag skulle kontakta min bank för jag hörde inte bavk- vilket jag inte gjorde. Idag när jag loggar in avvisades uttagen och det står att LEVERANTÖREN ÄR BLOCKERAD, vilket betyder att jag inte kan spela spel/casino/sportspel eller försöka behandla uttag.

Jag har inte hört något från er själva på nästan en vecka och är fortfarande utan pengar. Snälla hjälp, jag har lämnat alla detaljer

Hallå,

mitt saldo var 18k i helgen och har nu sänkts till €750. Jag fick det här meddelandet.

"Hej Samuel,

Vårt team har kontrollerat din spelhistorik och upptäckt brott mot kasinots regler och villkor. Du har tjänat mer än det tillåtna insatsbeloppet på live casino. Det högsta tillåtna insatsbeloppet är 100 euro och du har satsat 500 euro. Alla spel ogiltigförklaras från det första spelet som inte har brutits.

Med vänlig hälsning och lycka till,

Linda Webster,

Betnuvo Support Agent"

Jag har redan anmält till nationella bedrägerier och fått min kortutgivare att göra en återbetalning. Hur kan de säga att jag har brutit mot villkoren, när villkoren är tydliga lögner, som säger att de har en Curacao spellicens, vilket jag har skriftliga bevis på att de inte har. De är alltså inte bindande som de var I'll sanningar till att börja med.

hur föreslår du att jag svarar?

Alla mina satsningar på casino var över 100, eftersom spelet begränsade dem till ungefär 2500, därför borde jag i värsta fall ha €100 mindre än vad jag har satt in (4,5k)

HJÄLP!

Tack

Sam

hej, finns det en anledning till att det tar så lång tid att få svar? Jag vill inte använda din viktiga tid på den här frågan om kasinot är skurkar. Min bank undersöker betalningarna och försöker få en återbetalning när jag deponerade på BetNuvo men pengarna gick till 8 olika okända webbplatser som MyDates och FundOf.

Jag har också kollat min spelhistorik och deras logik är felaktig. Mina första satsningar var över hela det så kallade maxvärdet på €100, så alla satsningar bör vara ogiltigförklarade inom sportspel som jag har vunnit många av, det är en distraktionsteknik för att undvika att återbetala mina pengar. Jag tänker svara med detta:

"Linda

När det gäller dina villkor är de inte juridiskt bindande eftersom de gör falska påståenden. Du är inte licensierad att verka under en Curacao spellicens, jag har skriftligt bevis på detta från tillsynsmyndigheten. Det betyder att du har misslyckats med att följa dina egna villkor som ger felaktig information och att du arbetar med oärliga avsikter.

I din anteckning sa du att alla satsningar är bra från den första striden satsningen. Men det skulle strida mot alla vad jag gjorde med dig, eftersom min första insats var cirka €100, men det var inte €500, så jag vet inte var du får denna information ifrån.

Jag tog upp frågan om uttag för första gången för 10 dagar sedan och du tillät mig att fortsätta att satsa trots att jag var medveten om problemen (och du kan inte säga att du inte var medveten om att jag hade satsat över 100 € eftersom jag skickade ett e-postmeddelande som visade en satsning på €1000 Jag placerade och vann hade inte krediterats) tillsammans med en satsning på 200 € som du svarade på via e-post. Du uppgav också på chatten att uttaget skulle behandlas den 8 juli, men det var det inte. Jag är därför av den åsikten att du inte hade för avsikt att betala ut dessa vinster. Jag försökte följa din klagomålsprocess som beskrivs i användarvillkoren, men e-postadressen finns inte så alla e-postmeddelanden avvisas, och Curacao Gaming License bekräftade att de inte kan hantera klagomålet eftersom du inte är registrerad.

Om alla insatta medel returneras kommer jag att stänga mitt konto och inte vidta några ytterligare åtgärder. Om du inte returnerar dessa inom 24 timmar, vänligen ange en uppdelning för hur du beräknade mitt nuvarande saldo som sjönk från 18,5 000 € till 750 €, och ange din företagsadress och bolagsnummer tillsammans med licensinformation för juridisk korrespondens. Vänligen bekräfta också vilka system du har på plats på kasinospel för att förhindra överbetting och skydda konsumenten, som det du har för sportvadslagning. T.ex. På sport kunde jag inte lägga en insats över det maximala beloppet, och samma kontroll bör vara på spelandet.

Jag har nu kontaktat min bank och Visa som har alla bevis för att inte inneha spellicensen, vilket innebär att dina villkor är föråldrade och att du annonserar tjänster utan någon avsikt att returnera de vinnande eller insatta medlen.

Jag ser fram emot ditt svar.

Sam"

Hej samski21,

Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Petronela, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Petronela som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Petronela kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Vänliga hälsningar, Casino Guru

Hej samski21,

Jag har kontrollerat de allmänna villkoren, och det här är vad jag hittade ( här ):

11.10. Observera att den maximalt tillåtna enkelinsatsen för alla tillgängliga spel hos Betnuvo är 100 EUR eller motsvarande 100 EUR i alla erbjudna valutor, om någon annan gräns inte förhandlas fram med användaren. Det finns olika gränser för sportspel. Högsta tillåtna insatsbelopp på fotboll, tennis, basket, hästkapplöpning är 2500 EUR, på hockey, Formel 1, Cricket och MMA är 1000 EUR. På alla andra sporter är högsta tillåtna insatsbelopp 250 EUR. Brott mot reglerna kommer att resultera i att alla gjorda insatser ogiltigförklaras.

Jag förstår att casinots regler och villkor inkluderar en maxinsatsregel för bonusspel. Det är dock absolut oacceptabelt att tillämpa en regel för maximal insats på spel med riktiga pengar. Gränsen bör endast gälla för de högsta tillåtna insatserna för varje specifikt spel eller bord, inte för hela sessionen, speciellt om bordet eller spelautomaten tillåter högre insatser.

Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack för uppdateringen. Jag har inte svarat på mejlet från casinot än, eftersom jag väntade på ditt svar. Jag ser fram emot att höra från Peter. För närvarande har de fortfarande minskat mitt saldo med över €17 000. Som jag vann lite mer med det ursprungliga saldot på sportspel. De har också gjort det så att jag inte kan komma åt kasinospel, jag får ett felmeddelande varje gång jag försöker öppna.

Jag kommer inte att placera och satsa eller röra saldot i väntan på en lösning

tack Sam

Hej där,

Tack samski21 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Betnuvo Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta var spelarens konto spärrat och vinster konfiskerades.

Tack!

Hej Peter,

Mitt konto blockerades när mitt saldo var €18,493, jag kunde inte placera sportspel eller casinospel.

Jag fick sedan e-postmeddelandet ovan och mitt saldo visas som €750. Jag har inte försökt lägga några satsningar sedan eller kontakta kasinot, men när jag försöker öppna ett kasinorum får jag felmeddelanden eller låses ute, så de har helt klart blockerat mig.

Jag har tagit upp med min bank, eftersom jag känner att det här företaget har lurat mig (särskilt mina insättningar gick till 5 eller 6 slumpmässiga företag) och de sa att de kommer att undersöka det.

tack

sam

Hej, har kasinot engagerat sig i detta?

Bästa samski21 , jag är i kontakt med casinorepresentanten som diskuterar ditt fall, jag kommer att uppdatera dig om eventuella ytterligare utvecklingar. Tack på förhand för ditt tålamod!

Tack Peter, betyder det att de åtminstone har engagerat sig i diskussioner t.ex. svarade du? Tack Sam

Ja, jag blev informerad om att du har brutit mot kasinots regler och villkor, och pengarna som erhållits från detta har förverkats från ditt saldo. Jag väntar för närvarande på mer information om denna överträdelse. Tack på förhand för ditt tålamod!

Tack Peter, alla mina insatser var över €100 och villkoren är orättvisa, enligt dina kollegors kommentarer. Om de säger att alla satsningar överskrids över beloppet, tror jag att du kommer att upptäcka att min allra första satsning var över. Just nu tar jag gärna tillbaka min insättning, även om jag borde vara 13k upp. Det behöver de dock inte veta.

tack i väntan

Sam

hej Peter

Jag försökte precis logga in på mitt konto och de har nu helt blockerat mig. De gav mig inget meddelande och har blockerat mig och tagit alla pengar 🙁

Jag kan inte ladda ner spelhistorik nu.

hälsningar sam

Peter,

Här är en skärmdump av mina första transaktioner med BetNuvo. Som du kan se mina andra och tredje satsningar var €200 och €325 på live casino. Så om det fanns ett brott (om än orättvist) inträffade det då. Så alla andra medel bör återbetalas. Men jag tror att jag borde få tillbaka alla pengar inklusive vinster, eftersom detta casino nu har blockerat mig utan att meddela mig och tagit vinster utan att berätta det skriftligen för mig eller tillhandahålla en beräkning.

låt inte glömma att de mailade mig detta "Vårt team har kontrollerat din spelhistorik och upptäckt brott mot kasinots regler och villkor. Du har tjänat mer än det tillåtna insatsbeloppet på live casino. Det högsta tillåtna insatsbeloppet är 100 euro och du har satsat 500 euro. Alla spel ogiltigförklaras från det första spelet som inte överträtts." Uppenbarligen var 500 inte den första så kallade överträdelsen. De här killarna är skurkar

Bästa samski21 , enligt vår Fair Gambling Codex tror vi att alla maxinsatser för spel med riktiga pengar strider mot andan av rättvist spelande. Jag försöker komma fram till en kompromiss med kasinorepresentanten men jag tror inte att de är villiga att vika. Jag kommer att diskutera detta med dem mer och uppdatera dig om det finns någon ny utveckling. Om vi inte kan komma överens måste jag tyvärr avsluta detta klagomål som olöst. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Tack för ditt tålamod under denna tid!

Hur är det med det faktum att de nu har stängt mitt konto och tagit bort alla pengar från mig?

för att vara tydliga eftersom de minskade mitt kontosaldo med 17k har de nu blockerat mitt konto så att jag inte kan ta ut några pengar, inte heller kan jag få ett kontoutdrag. Kan du be att de tillhandahåller dem för oberoende verifiering?

det andra problemet med kontot är de 750 € som de lämnade på kontot kan nu inte heller tas ut eftersom jag inte kan logga in på grund av att jag blockerat mig.

Jag har informerat UKGC som gör sin egen undersökning av detta företag, men de sa att det är privat så jag kommer inte att få några uppdateringar

Jag har fortfarande inte fått veta varför mina konton nu blockeras och jag kan inte logga in heller.

kan du bekräfta deras licensmyndighet och detaljer för deras juridiska team. Tack

Bästa samski21 , tyvärr fungerar kasinot utan giltig licens och hänvisar inte till någon ADR-tjänst så det finns ingen spelmyndighet att vända sig till. Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna.

Tack Peter

När det första klagomålet öppnades hade jag fortfarande tillgång till mitt konto, detta har nu återkallats, utan förklaring. Kan vi fråga varför? De ignorerar mig.

S

Bästa samski21 , tyvärr kunde vi inte komma fram till en kompromiss med kasinot. Jag skulle tipsa dig om att lämna in ett officiellt klagomål till deras tillsynsmyndighet, men eftersom du tekniskt sett bröt mot deras villkor kommer de sannolikt inte att döma till din fördel. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänlig hälsning,

Peter