Spelaren från Ukraina hade satt in cirka $1 500 på Betnuvo Casino och hade försökt ta ut $150 till $200 flera gånger, som alla avbröts. Trots att de hade skickat alla begärda dokument började casinosupportteamet ignorera honom. Vi hade försökt kontakta kasinot för förtydligande och lösning men fick inget svar. Följaktligen stängdes klagomålet som "olöst", vilket påverkade kasinots betyg negativt.
Kära Casino GURU! Betnuvo Casino betalar inte ut mina pengar! Jag satte in cirka $1500! Jag tog inga bonusar! Jag spelade slots och satsade på sport! Jag skickade alla dokument de begärde. Jag försökte ta ut $150 eller $200. De avbröt mina uttagsbegäranden 5 gånger!!! Nu ignorerar casinosupportteamet mig helt enkelt! Snälla hjälp mig att ta ut åtminstone en del av mina egna pengar! Tack!
Bästa xray200,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag registrerade mig den 29/05/2024. Det gjordes inga framgångsrika uttag. De bekräftade aldrig tillbakadragandet.
Tack så mycket, xray200, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, xray200,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Bästa Betnuvo Casino team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Vilka steg ska spelaren vidta för att slutföra KYC och/eller ta ut sina omtvistade pengar?
Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Bästa xray200,
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Vid frågor eller uppdateringar från casinot, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
