Spelaren från Storbritannien fick alla uttagsförsök avvisade, med €2500 väntande. Trots att hon fick e-postbekräftelse på att hennes konto var verifierat nekades hennes uttag fortfarande och livechattsupporten svarade inte. Vi begärde ytterligare kommunikation och bevis från spelaren, men hon svarade inte. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande respons från spelaren.
Hej
Varje uttag jag har försökt har avvisats. Jag har nu €2500 som väntar på uttag. Det har redan avvisats två gånger trots att jag har e-postbekräftelse på att mitt konto är verifierat och att jag kan ta ut pengar. Jag pratar med livechatt och de svarar inte (en halvtimme har jag väntat på svar).
Kära haylz1922,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du bekräfta att du klarat den fullständiga KYC-verifieringen med alla dina identitetshandlingar?
Hur många gånger har du försökt ta ut dina vinster? Har du fått något e-post- eller felmeddelande efter att dina uttagsbegäranden avvisats?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej
Jag försökte dra mig ur förra månaden 6 och 7 juni och jag fick så småningom ett e-postmeddelande (24 timmar senare) för att berätta för mig att adressbeviset jag hade angett var inaktuellt. Så jag skickade in en ny och fick e-postbekräftelse att jag var verifierad.
Jag förlorade sedan vinsten. Jag har sedan dess deponerat flera gånger. Igår (28 juni) - vann jag ett försök att upprepade gånger ta ut pengar av olika belopp. Varje gång avvisas. Ingen anledning eller förklaring varför.
Jag har mailat och kontaktat livechatten. Inget svar på min e-post och livechatt fick mig att vänta i över en timme. Chatten avbröts innan jag fick något svar. Sedan chatten har jag försökt 3 gånger till att ta ut pengar. Jag har försökt ta ut till 2 olika betalkort (båda tidigare använt för insättning)
Jag har också mailat ytterligare KYC-dokument för det andra betalkortet (eftersom det inte finns någon möjlighet att göra detta på webbplatsen) - återigen inget svar.
Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casinokundsupporten samt alla andra bevis som kan vara relevanta för utredningen av ditt fall. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
