Spelaren från Storbritannien hade begärt att kontot skulle stängas den 18 juni på grund av ett spelproblem. Trots att jag kontaktat chattsupporten och skickat ett e-postmeddelande förblev kontot öppet och det hade inte kommit något svar från kasinot. Spelaren bestämde sig då för att dra tillbaka klagomålet och begärde att hans Casino Guru-konto skulle stängas. Klagomålet avvisades enligt spelarens uttryckliga begäran.
Huvudproblemet här är att jag begärde att mitt konto skulle stängas och de har fortfarande inte stängt det, jag gjorde den första begäran den 18 juni, jag begärde att kontot skulle stängas via webbplatsen via chattsupport, men de sa till mig att jag måste mejla dem och begär stängning, så det var vad jag gjorde, jag skickade ett e-postmeddelande till dem, förklarade att jag inte vill spela på deras kasino längre, och att jag har ett spelproblem så jag skulle vilja att kontot stängdes helt, men jag gjorde det inte få något e-postsvar tillbaka hela denna tid, även jag kan fortfarande logga in på mitt spelkonto som har varit öppet.
Kära ****,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Betnuvo Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
uppdatering ** fortfarande inget e-postmeddelande från dem efter att jag hela tiden bett dem att stänga kontot, även kontot är fortfarande aktivt och låter mig logga in.
Jag kan se att du informerade kasinot med anledningen till "ansvarsfulla spelåtgärder".
Har du informerat casinot om dina spelproblem vid ett annat tillfälle med mer direkt formulering av problemet?
Har kasinot agerat för att skydda dig på något sätt?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
