Spelaren från Storbritannien kämpar för att ta ut €850 från Betnuvo efter flera avslag, med hänvisning till skäl som helger och eftersläpningar. Trots att han lyckats slutföra verifieringsprocessen och bara har gjort insättningar utan att acceptera bonusar, känner sig spelaren förlorad på grund av att supporten inte svarar.
Jag registrerade mig på Betnuvo, gick igenom verifieringsprocessen, fick höra att min verifiering var framgångsrik och började spela. Jag måste ha gjort 4 eller 5 insättningar, avvisat alla bonusar eller gratissnurr varje gång, innan jag vinner och bestämmer mig för att ta ut.
Mitt uttag måste ha avvisats 5 eller 6 gånger nu. En gång fick jag höra att det var för att det var helg, en gång fick jag veta att det berodde på en eftersläpning, och andra gånger gavs ingen anledning.
Det finns en hjälpsam (tja, till synes) livechattperson som heter Steve. Han ska nog titta på det ordentligt (de andra gör det inte), men sedan behandlas uttagen aldrig som han säger att de kommer att bli. Några av dem säger att du ska kontakta men ingen svarar någonsin.
Känn dig vilsen – försöker ta ut €850 (ungefär samma som jag har satt in) men det verkar vara omöjligt. Borde aldrig ha varit dum nog att sätta in. All hjälp uppskattas enormt.
Bästa sw18jp,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Kan du skicka mig en skärmdump av din transaktionshistorik (uttag)? När exakt begärde du ditt senaste uttag?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej,
Skärmdump av transaktioner bifogade (7 uttag avvisade). Försökte, ännu en gång, idag.
Har aldrig gjort ett framgångsrikt uttag.
Bifogade även skärmdumpen som säger att jag är helt verifierad.
Tack för din hjälp!
Tack så mycket, sw18jp, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack - jag hyser inte mycket hopp med tanke på de andra fallen här och på webben, men alla försök att lösa problemet uppskattas.
Bästa sw18jp,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Betnuvo Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Betnuvo Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Tack för ditt svar Katarina. Kommer BetNuvo att svara här eller privat?
Jag har fått höra två gånger på deras livechatt att jag kommer att få svar på mina e-postmeddelanden om varför mina uttag har avvisats, men inte fått några svar. Skärmdumpar bifogade.
Bästa sw18jp,
tack för meddelandet.
Betnuvo har flera kommunikationskanaler tillgängliga för svar. Oavsett så kommer jag att hålla er uppdaterade.
Får jag fråga, har Betnuvo en historia av att engagera sig på den här sidan på ett produktivt sätt eller inte? Jag vet inte om jag slösar bort min tid med att klaga. Skål
Bästa sw18jp,
tyvärr har Betnuvo Casino en historia av att svara sporadiskt till oss. Men de har fortfarande lite tid på sig att svara.
Det verkar för mig att de svarar om eller när det finns en legitim förklaring (sällan), men svarar inte om det inte finns det. Skam.
Bästa sw18jp,
Jag uppskattar ditt tålamod och förstår din oro. Jag har använt flera kommunikationskanaler för att nå ut till Betnuvo, men tyvärr ännu inte fått något svar. Jag kommer att informera dig omgående så snart jag får någon information.
Katarina är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
