HemKlagomålBetnuvo Casino - Spelaren möter upprepade uttagsförseningar.

Betnuvo Casino - Spelaren möter upprepade uttagsförseningar.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 191

Belopp: 850 €

Betnuvo Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-09-02 | Olöst : 2024-09-26
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien kämpade för att ta ut €850 från Betnuvo efter flera avslag, med hänvisning till skäl som helger och eftersläpningar. Trots att han framgångsrikt slutfört verifieringsprocessen och bara gjort insättningar utan att acceptera bonusar, kände sig spelaren förlorad på grund av att supporten inte svarade. Klagomålsteamet försökte engagera Betnuvo för en lösning men fick till slut inget svar från kasinot. Följaktligen avslutades klagomålet som "olöst", vilket påverkade Betnuvos betyg negativt, vilket speglar dess dåliga rykte.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag registrerade mig på Betnuvo, gick igenom verifieringsprocessen, fick höra att min verifiering var framgångsrik och började spela. Jag måste ha gjort 4 eller 5 insättningar, avvisat alla bonusar eller gratissnurr varje gång, innan jag vinner och bestämmer mig för att ta ut.


Mitt uttag måste ha avvisats 5 eller 6 gånger nu. En gång fick jag höra att det var för att det var helg, en gång fick jag veta att det berodde på en eftersläpning, och andra gånger gavs ingen anledning.


Det finns en hjälpsam (tja, till synes) livechattperson som heter Steve. Han ska nog titta på det ordentligt (de andra gör det inte), men sedan behandlas uttagen aldrig som han säger att de kommer att bli. Några av dem säger att du ska kontakta men ingen svarar någonsin.


Känn dig vilsen – försöker ta ut €850 (ungefär samma som jag har satt in) men det verkar vara omöjligt. Borde aldrig ha varit dum nog att sätta in. All hjälp uppskattas enormt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa sw18jp,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.

Kan du skicka mig en skärmdump av din transaktionshistorik (uttag)? När exakt begärde du ditt senaste uttag?

Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning

Hej,


Skärmdump av transaktioner bifogade (7 uttag avvisade). Försökte, ännu en gång, idag.


Har aldrig gjort ett framgångsrikt uttag.


Bifogade även skärmdumpen som säger att jag är helt verifierad.


Tack för din hjälp!



Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, sw18jp, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack - jag hyser inte mycket hopp med tanke på de andra fallen här och på webben, men alla försök att lösa problemet uppskattas.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa sw18jp,

Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.

Nu skulle jag vilja bjuda in Betnuvo Casino-representant att gå med i denna konversation.

Bästa Betnuvo Casino, kan du ge mer information om detta fall?

Ser fram emot ditt svar.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar Katarina. Kommer BetNuvo att svara här eller privat?


Jag har fått höra två gånger på deras livechatt att jag kommer att få svar på mina e-postmeddelanden om varför mina uttag har avvisats, men inte fått några svar. Skärmdumpar bifogade.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa sw18jp,

tack för meddelandet.

Betnuvo har flera kommunikationskanaler tillgängliga för svar. Oavsett så kommer jag att hålla er uppdaterade.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Får jag fråga, har Betnuvo en historia av att engagera sig på den här sidan på ett produktivt sätt eller inte? Jag vet inte om jag slösar bort min tid med att klaga. Skål

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa sw18jp,

tyvärr har Betnuvo Casino en historia av att svara sporadiskt till oss. Men de har fortfarande lite tid på sig att svara.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Det verkar för mig att de svarar om eller när det finns en legitim förklaring (sällan), men svarar inte om det inte finns det. Skam.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa sw18jp,

Jag uppskattar ditt tålamod och förstår din oro. Jag har använt flera kommunikationskanaler för att nå ut till Betnuvo, men tyvärr ännu inte fått något svar. Jag kommer att informera dig omgående så snart jag får någon information.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa sw18jp,

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".

Normalt, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, kasino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är så inte fallet och vi lämnades ensamma i vårt försök att lösa detta problem.

Jag är mycket ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Som du kanske vet fick Betnuvo Casino ett "1,6 mycket dåligt rykte" från oss, vilket betyder att vi inte skulle rekommendera spelare att välja detta casino. Jag rekommenderar starkt att endast välja kasinon som har fått åtminstone ett "Mycket gott rykte". Du kan kolla listan över de casinon vi rekommenderar på vår hemsida. Jag hoppas att du aldrig kommer att stöta på ett sådant här problem igen.


Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter