HemKlagomålBetNow Casino - Spelarens konto öppnades igen trots en permanent självuteslutning.

BetNow Casino - Spelarens konto öppnades igen trots en permanent självuteslutning.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 9250

Belopp: 18 500 $

BetNow Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-08-04 | Olöst : 2024-10-14
Olöst Vårt utlåtande

Misslyckad självuteslutning

OLÖST

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från USA hade bett Betnow att permanent stänga sitt konto den 22 augusti 2020 på grund av ett allvarligt spelberoende. Trots denna begäran fortsatte Betnow att hålla kontot öppet, vilket gjorde att spelaren kunde förlora minst $18 500 och erbjuda bonusar. Spelaren begärde återbetalning och hävdade att Betnow hade brutit mot riktlinjerna för ansvarsfullt spelande. Problemet förblev olöst eftersom kasinot inte erkände spelarens oro angående upprepade kontoöppningar trots hans spelberoende, och därför markerades klagomålet som "olöst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Den 22 augusti 2020 sa jag till betnow att jag har ett allvarligt spelberoende och vill att mitt konto skulle stängas permanent. Jag tilläts att förlora minst 18 500 $ efter begäran om att permanent stänga mitt konto. Betnow har varit väl medveten om situationen eftersom de gjorde det möjligt för mig med bonusar och fortsatte att ta mina pengar trots att mitt konto var tänkt att stängas av permanent. Jag skulle vilja ha återbetalning eftersom mitt konto inte borde ha varit öppet för att förlora pengarna eftersom jag begärde permanent stängning på grund av mitt spelproblem. Betnow bröt mot deras riktlinjer för ansvarsfullt spelande. Snälla hjälp mig att få tillbaka pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa maine513,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.

Kan du berätta när exakt ditt konto öppnades igen?

När var sista gången du gick in på ditt casinokonto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Mitt konto öppnades igen flera gånger 25/8/2020, 21/4/21, 5/16/22, 4/14/23 och någon gång mellan april 2024. Det var flera gånger eftersom det inträffade återfall efter att kontot stängdes . Jag begärde permanent stängning den 22/8/2020 så de gånger som mitt konto öppnades igen efter det borde inte ha hänt eftersom jag sa till dem att jag har ett allvarligt spelberoende den 20/8/2020. Senast jag gick in på mitt konto var den 08/03/2024 som jag sedan begärde en ny stängning den 08/03/2024 efter att jag förlorat varje dollar jag hade på grund av ytterligare 3-4 månader av konstant vardagsspel när mitt konto öppnades igen runt april 2024 och ville inte fortsätta med livet så jag gör mitt bästa för att övervinna missbruket och söker hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag gjorde flera försök att få kontot öppnat igen ibland och ibland nekades försöken men jag kunde så småningom få kontot öppnat igen flera gånger efter återfall.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning

Den här konversationen var tillbaka den 7/3/2024. Jag hade förlorat $17.941.97 hittills efter att ha begärt den permanenta stängningen den 22/8. 3/2024 till 8/3/2024 totalt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, maine513, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej maine513,


Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.


Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.


Bästa BetNow Casino ,


Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående den misslyckade självuteslutningen och klargöra situationen?


Tack på förhand.


Med respekt,


Michal


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag fick precis reda på att sajten Betnow är olicensierad så de bryr sig inte.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa maine513,


Jag försöker komma i kontakt med kasinot internt, utanför denna tråd. Jag kommer att meddela dig med eventuella uppdateringar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Ok tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Har det varit någon framgång att komma i kontakt med kasinot?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej maine513,

Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Michal, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Michal som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Michal kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa maine513,


Jag kom i kontakt med casinorepresentanten, men mejlutbytet pågår fortfarande, jag ber dig vänligt om mer tålamod. Än så länge kan jag bara bekräfta att ditt konto har stängts permanent. Jag kommer att meddela dig med ytterligare information så snart jag har dem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa maine513,


Från de e-postmeddelanden som jag har fått från kasinot kan jag ange följande information:

  • från och med detta ögonblick bör ditt konto vara permanent stängt
  • kasinot har bekräftat att ditt konto ofta stängdes och öppnades igen



Snälla, kan du skicka mejlet till mig där du har kontaktat kundsupport för första gången med begäran om permanent självuteslutning samtidigt som du specifikt nämner spelberoende? Var det mejlet från den 20 augusti 2020? När var nästa förfrågan som du skickade till casinot?


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning

Ja, det var den 22 augusti 2020 inom en månad efter att jag öppnade mitt konto. Jag har e-postmeddelanden från Betnow som erkänner att jag har ett allvarligt spelberoende och fick veta att mitt konto inte skulle öppnas men sedan igen öppnades det igen efter att ha fått veta att Betnow inte skulle öppna kontot igen efter att Betnow sa att de inte skulle göra det.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning

Detta är den senaste transaktionshistoriken efter att Betnow sa att mitt konto inte skulle öppnas igen. Jag kunde satsa och göra flera insättningar i år.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej maine513,

Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Michal, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Michal som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Michal kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej maine51,


Jag vill ställa en fråga till om detta fall. Fick du ett svar från kasinot på ditt e-postmeddelande från den 22 augusti 2020, som innehöll en bekräftelse på att kasinot har stängt kontot permanent? Om inte, när var första gången du fick en bekräftelse på att kontot stängdes permanent från kasinot?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

file Den 25 augusti 2020 erkände Betnow och sa att jag sa att jag har spelproblem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Det finns också fler skärmdumpar av Betnow som erkänner den permanenta stängningen i skärmdumparna ovan.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa maine513,


Jag är fortfarande i kontakt med kasinot via e-post, men det verkar ha skett ett missförstånd och casinorepresentanten förstod inte helt vad problemet med detta klagomål var. Jag har försökt förklara det en gång till, och så tydligt som möjligt. Jag väntar nu på deras svar, och jag kommer att informera dig så snart jag har något konkret. Ditt tålamod under hela processen uppskattas mycket.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Ok tack för allt arbete du har gjort hittills.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa maine513,


Tyvärr måste jag meddela att vi inte kom överens med casinorepresentanten.

Trots mina bästa ansträngningar för att förklara kärnan i situationen för casinorepresentanten, verkade de inte helt förstå de farhågor vi tog upp. Dessutom har de vägrat att driva ärendet vidare.


Jag beklagar att informera dig om att de inte såg några problem med det faktum att ditt konto har öppnats och stängts flera gånger, trots dina tidigare omnämnanden av spelberoende. Jag förstår hur viktig den här frågan är, och jag önskar verkligen att jag kunde ha varit till mer hjälp.


Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Hör gärna av dig om du har ytterligare frågor eller om det är något annat jag kan hjälpa dig med.


Med vänlig hälsning,


Michal V



Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter