Spelaren från USA bad Betnow att permanent stänga sitt konto den 22 augusti 2020 på grund av ett allvarligt spelberoende. Trots denna begäran fortsatte Betnow att hålla kontot öppet, vilket gjorde att spelaren kunde förlora minst $18 500 och erbjuda bonusar. Spelaren begär en återbetalning och hävdar att Betnow har brutit mot riktlinjerna för ansvarsfullt spelande.
Den 22 augusti 2020 sa jag till betnow att jag har ett allvarligt spelberoende och vill att mitt konto skulle stängas permanent. Jag tilläts att förlora minst 18 500 $ efter begäran om att permanent stänga mitt konto. Betnow har varit väl medveten om situationen eftersom de gjorde det möjligt för mig med bonusar och fortsatte att ta mina pengar trots att mitt konto var tänkt att stängas av permanent. Jag skulle vilja ha återbetalning eftersom mitt konto inte borde ha varit öppet för att förlora pengarna eftersom jag begärde permanent stängning på grund av mitt spelproblem. Betnow bröt mot deras riktlinjer för ansvarsfullt spelande. Snälla hjälp mig att få tillbaka pengar.
Bästa maine513,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Kan du berätta när exakt ditt konto öppnades igen?
När var sista gången du gick in på ditt casinokonto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Mitt konto öppnades igen flera gånger 25/8/2020, 21/4/21, 5/16/22, 4/14/23 och någon gång mellan april 2024. Det var flera gånger eftersom det inträffade återfall efter att kontot stängdes . Jag begärde permanent stängning den 22/8/2020 så de gånger som mitt konto öppnades igen efter det borde inte ha hänt eftersom jag sa till dem att jag har ett allvarligt spelberoende den 20/8/2020. Senast jag gick in på mitt konto var den 08/03/2024 som jag sedan begärde en ny stängning den 08/03/2024 efter att jag förlorat varje dollar jag hade på grund av ytterligare 3-4 månader av konstant vardagsspel när mitt konto öppnades igen runt april 2024 och ville inte fortsätta med livet så jag gör mitt bästa för att övervinna missbruket och söker hjälp.
Jag gjorde flera försök att få kontot öppnat igen ibland och ibland nekades försöken men jag kunde så småningom få kontot öppnat igen flera gånger efter återfall.
Tack så mycket, maine513, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej maine513,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa BetNow Casino ,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående den misslyckade självuteslutningen och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Jag fick precis reda på att sajten Betnow är olicensierad så de bryr sig inte.
Bästa maine513,
Jag försöker komma i kontakt med kasinot internt, utanför denna tråd. Jag kommer att meddela dig med eventuella uppdateringar.
Har det varit någon framgång att komma i kontakt med kasinot?
Bästa maine513,
Jag kom i kontakt med casinorepresentanten, men mejlutbytet pågår fortfarande, jag ber dig vänligt om mer tålamod. Än så länge kan jag bara bekräfta att ditt konto har stängts permanent. Jag kommer att meddela dig med ytterligare information så snart jag har dem.
Bästa maine513,
Från de e-postmeddelanden som jag har fått från kasinot kan jag ange följande information:
Snälla, kan du skicka mejlet till mig där du har kontaktat kundsupport för första gången med begäran om permanent självuteslutning samtidigt som du specifikt nämner spelberoende? Var det mejlet från den 20 augusti 2020? När var nästa förfrågan som du skickade till casinot?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
