Bästa maine513,
Tyvärr måste jag meddela att vi inte kom överens med casinorepresentanten.
Trots mina bästa ansträngningar för att förklara kärnan i situationen för casinorepresentanten, verkade de inte helt förstå de farhågor vi tog upp. Dessutom har de vägrat att driva ärendet vidare.
Jag beklagar att informera dig om att de inte såg några problem med det faktum att ditt konto har öppnats och stängts flera gånger, trots dina tidigare omnämnanden av spelberoende. Jag förstår hur viktig den här frågan är, och jag önskar verkligen att jag kunde ha varit till mer hjälp.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Hör gärna av dig om du har ytterligare frågor eller om det är något annat jag kan hjälpa dig med.
Med vänlig hälsning,
Michal V
Dear maine513,
Unfortunately, I have to inform you that we did not come to an agreement with the casino representative.
Despite my best efforts to explain the core of the situation to the casino representative, they did not seem to fully understand the concerns we raised. Furthermore, they have refused to pursue the matter any further.
I regret to inform you that they did not see any issue with the fact that, despite your previous mentions of gambling addiction, your account has been opened and closed multiple times. I understand how important this matter is, and I sincerely wish I could have been of more help.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
Please feel free to reach out if you have any further questions or if there is anything else I can assist you with.
Best regards,
Michal V
Automatiskt översatt: