Spelaren från Norge har kryptovalutor värda 20 000 USD på sitt Betnomi-konto som han vill ta ut. Han kan dock inte göra det eftersom kasinots sida har varit offline sedan 2023-07-02 utan att meddela när den kommer att vara tillgänglig igen. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Hej, jag har 20 000 usd värde av btc och eth på mitt betnomi-konto, som jag skulle vilja ta ut. Deras sida har gått offline sedan 2023-07-02. Inget besked om när de kommer att vara online igen. Hoppas detta kan hjälpa till att få tillgång till mina pengar så fort som möjligt.
Bästa hptm,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Betnomi Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du berätta hur länge du är spelare på kasinot? Hur informerade kasinot spelarna om att webbplatsen var under underhåll? När pratade du med casinosupporten senast och vad handlade det om? Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, multiplayer) Har du uppnått ditt nuvarande saldo med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej. Registrerad 2023-06-07. Deponerade 0,29 btc ad 3 eth den 15 juni 2023. Inget officiellt svar från dem sedan de gick offline 02.07.23. Inga bonusar används.
Tack så mycket, hptm, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej hptm,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och det ser ut som att kasinot har ändrat webbadresser. Den "gamla" www.betnomi.com är verkligen otillgänglig, men jag har hittat den här "nya" webbadressen www.betnomi.bet . Designen är lite annorlunda, men när jag kollade villkoren nämner de samma ägare och till och med den äldre URL:en. Vi har ännu inte informerats av casinorepresentanten om att detta verkligen är deras nya domän.
Jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Vi skulle vilja bjuda in Betnomi Casino att delta i konversationen.
Bästa Betnomi Casino,
Kan du ge lite information om varför spelaren inte kan komma åt sitt konto? Håller du på att "renovera" din domän? I så fall när kommer det att vara fullt tillgängligt?
Bästa hptm,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Alla kontakter vi hade på Betnomi Casino har slutat svara. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority. Det är möjligt att lämna in ett klagomål via den officiella webbplatsen ( http://www.gaming-curacao.com/ ) genom att använda knappen "Kontakta" eller genom att skicka ditt klagomål till info@gaming-curacao.com . Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( michal.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
