Spelaren från Tyskland har stött på problem med Betnomi Casino, där deras konto har varit tillfälligt begränsat för utbetalningar men fortfarande tillåter insättningar och spel. Under tiden finns det ingen kommunikation via livechatt eller e-post. Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot var vi tvungna att stänga detta klagomål som "olöst".
Hej, betnomi vägrar min utbetalning, kontot är tillfälligt begränsat för utbetalningar, innebär insättningar och spel men inga utbetalningar. Livechatt har slutat fungera och jag får inget svar via e-post. Webbplatsen har problem...
Kära zipiico,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt? Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Vänligen förstå, utan att verifiera ditt konto kommer du inte att ha rätt till några uttag.
Jag tror dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, chatten och supporten har informerat mig om att KYC-verifieringen väntar. Men jag får ingen feedback här... På frågan hur lång tid det tar, gör det inte det heller.
Kära zipiico,
Hej, mitt konto aktiverades efter 1 vecka men nu har jag väntat på svar från supporten i 5 dagar, jag har skrivit flera e-postmeddelanden. Det handlar om att mina pengar fortfarande inte har betalats ut. Dra först ut verifieringen och sedan får jag inget svar angående min utbetalning nu! Det här är verkligen den värsta delen!
Dessutom blev jag utslängd från Telegram-gruppen för att jag klagade! Så det här är verkligen det sista.
Enligt min mening finns det inget svar med flit så att de inte behöver betala ut mina pengar. Är det verkligen dåligt hur betnomi behandlar sina spelare?
Tack så mycket, zIPiico, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Ok tack, jag hoppas att en lösning kommer att hittas snart
Hej zIPiico,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Betnomi Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du ange några skäl till varför spelaren inte kan begära ett uttag?
Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Thomas,
tack och jag kunde begära mitt uttag men det behandlas inte. Dessutom har jag inte fått svar på en vecka.
vänliga hälsningar
Kära zipiico,
Vi har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Gaming Curacao Authority. Det är möjligt att lämna in ett klagomål via den officiella webbplatsen ( http://www.gaming-curacao.com/ ) genom att använda knappen "Kontakta" eller genom att skicka ditt klagomål till info@gaming-curacao.com . Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs.
Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( tomas.k@casino.guru ).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inga svar, inte ens via e-post!
också mycket intressant
