Spelaren från Finland kan inte avsluta sin verifiering eftersom kasinot begär fler och fler identitetshandlingar från honom. Spelaren slutade svara på våra frågor och kommentarer, så vi var tvungna att avslå klagomålet.
Automatiskt översatt:
BetNFlix Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 900 €
BetNFlix Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
10 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
\
Översättning
Jag öppnade ett spelkonto på Betnflix för ungefär en vecka sedan. Jag förlorade cirka 1000 euro under den senaste helgen. På måndagen den här veckan satte jag in 200 euro och vann 915 euro från sportspel med de pengarna. Sajten bad om att få verifiera kontot och jag skickade i tisdags att de ber om dokumenten för att verifiera kontot. (Pas, kontoutdrag och adressuppgifter). I tisdags gjorde jag hemtagningen, men i onsdags ställdes den in och de bad om att få sätta en bild på mig med mitt pass bredvid mitt ansikte. Jag satte den på dem. På torsdagen ställdes utskrivningen in igen, men någon anledning angavs inte. I torsdags gjorde jag mitt uttag igen (900 euro) och idag, fredag, hade de avbrutit det och bett om att få lägga ett dokument om telefonnumret. Det låter som att de varje dag ber om ett nytt dokument och det här telefonnummerdokumentet är återigen obegripligt.
Jag accepterade inga bonusar, jag spelade med mina egna pengar. Jag spelade sportbetting.
Jag bifogar mejlen de skickade.
Kan du snälla hjälpa mig och ta reda på hur jag kan göra min hemresa framgångsrik?
Och vad ska jag göra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära Patze,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Vi rekommenderar att spelarna samarbetar fullt ut med casinot under verifieringsproceduren och följer alla nödvändiga steg som begärs av casinots säkerhetsteam.
Kan du berätta exakt när du skickade den senaste identitetshandlingen? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
\
Översättning
Jag har skickat bilderna på passet, kontoutdrag, adressuppgifter natten mellan måndag och tisdag (6 juni). Jag skickade deras förfrågan om ett selfiefoto med passet i onsdags (7 juni). Alla dessa accepteras.
Dessutom har jag idag fredag (9 juni) lagt ett dokument om telefonnumret jag använder, eftersom de bad om det också. Jag har en arbetsplatsanknytning i mitt namn och de bad arbetsgivaren att göra ett stämplat och undertecknat dokument av det. Jag gav dem det för ca 1 timme sedan. Det här börjar bli otroligt roligt. Vad kommer de att begära härnäst? Tack på förhand.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar. Tänk på att verifieringsproceduren kan ta flera dagar att slutföra. Vanligtvis rekommenderar vi att spelare väntar upp till 14 dagar för att deras verifiering ska slutföras. Eftersom du skickade allt de bad om till casinot skulle jag föreslå att du väntar på deras godkännande av ditt telefonnummerdokument och väntar på ytterligare instruktioner.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
\
Översättning
Hallå!
Telefonnummerdokumentet som jag skickade i fredags accepterades och jag gjorde min begäran om hemsändning igen. Min begäran om uttag avbröts igen idag, söndagen den 11 juni 2023.
Idag mailade de igen och bad om ett nytt dokument:
-Grattis till din vinst i vårt casino! Vi är glada över att ha dig som en av våra lyckliga vinnare.
Som en del av vårt åtagande att tillhandahålla en säker och pålitlig plattform för våra spelare, ber vi dig att förse oss med en selfie med ett papper som nämner:
Ditt fullständiga namn
Ditt födelsedatum
Vårt kasinonamn
Detta är en standardverifieringsprocess som vi utför med alla våra spelare för att säkerställa att vinsterna tas emot av den rättmätige ägaren.
Selfien ska tas inom de närmaste tre dagarna och tydligt visa ditt ansikte och hela papperet, handskrivet med de nödvändiga detaljerna. -
Det här är otroligt. Nu gjorde jag återigen selfiedokumentären de efterfrågade och laddade upp den till deras sida. Vad ber de om härnäst?
Snälla hjälp mig, det här är bara en retas för dem.
Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag förstår din frustration. Däremot är kasinot berättigat att be om ytterligare verifieringsdokument, så jag rekommenderar att du skickar dem. Tänk på att KYC vanligtvis är en engångsstörning och framtida uttag bör gå smidigare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
\
Översättning
Jag fick det på mitt uttagskonto. Det kändes som en arbetsplats. I måndags godkändes det sista dokumentet de begärde ut.
Såvitt jag har följt samtalen har i stort sett alla bett om samma dokument. Så du bör lägga följande dokument direkt, eftersom de med några dagars mellanrum ber om ett nytt dokument.
1. Foton på ID, adress och kontoutdrag
2. Selfie med ID
3. Foto på telefonnumret från dokumentet
(Jag har ett arbetsplatsabonnemang, så jag gjorde det med arbetsgivarens signatur och företagets stämpel i fri form, dvs lite jobbigare än om jag hade ett eget abonnemang skulle telefonräkningen räcka)
4. Selfie med ett papper i fritt format där du måste läsa ditt namn, födelsedatum och namnet på ditt casino)
Hälsningar till de som kämpar med kontoverifiering
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Har casinot bett dig om några ytterligare identitetshandlingar efter måndagen? Är din verifiering nu klar?
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock