Spelaren från Danmark vann 500 CAD men kasinot begärde kontinuerligt ytterligare dokument för sin insättning, trots att de hade tillhandahållit alla möjliga dokument från sitt Skrill-konto. Vi kontaktade casinot, men innan det svarade på vårt meddelande informerade spelaren oss om den lyckade verifieringen av sitt konto och att ha tagit emot vinsterna. Vi stängde klagomålet som löst.
Jag vann 500 CAD. Kasinot fortsätter att be om fler och fler dokument för min insättning. Jag kan inte skicka dem mer, eftersom de fick allt som är möjligt att skicka från mitt Skrill-konto. Har väntat mer än 30 minuter i kö för en chattagent, sedan gav jag upp.
Snälla hör av mig, det här är frustrerande.
Kära Ma1969,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack. Såvitt jag läst det antar jag att det enda problemet är pengarna på mitt Skrill-konto. Kasinot vill ha dokumentation för de medel som jag använde. Jag skickar dig samma lista över transaktioner från mitt konto som jag skickar till kasinot.
Tack för att du delar med dig av alla nödvändiga detaljer, Ma1969. Ditt klagomål kommer att vidarebefordras till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att vara dedikerad till att hjälpa dig. Vi förstår hur frustrerande den här situationen kan vara och vi kommer att göra vårt bästa för att säkerställa att ditt problem löses till din belåtenhet så snart som möjligt. Vi önskar dig lycka till.
Hej Ma1969,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringen av din betalningsmetod. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa BetNFlixCasino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Kan du förklara varför de dokument som spelaren tillhandahållit inte är tillräckliga?
Om du vill dela med dig av stödjande bevis, tveka inte att skicka det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Jag ser fram emot att höra från dig.
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Hej,
från en klar himmel fick jag ett mail, mina dokument godkändes och idag, 3 dagar senare, fick jag mina vinster! Jag är glad. Tack för hjälpen.
Kära Ma1969,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
