Spelaren från Kroatien möter flera verifieringsförfrågningar som försenar hans uttag, vilket leder till avslag på hans väntande medel och konfiskering av 1217€ i vinster. Han har fortfarande 300€ kvar och är förbryllad över kasinots restriktioner samtidigt som han får fortsätta satsa.
När jag tjänade lite pengar började de be mig om flera verifieringar, vilket försenade uttag.
Hade pengar i pendig i några dagar medan jag såg dem vad de frågade.
Efter en tid bestämde de sig för att avvisa mina väntande pengar och efter det tog de 1217€ från mitt konto på grund av skäl som inte är sant. Har 300€ kvar i väntan (begärde ytterligare ett uttag efter första avslag) och de ber mig fortfarande om flera verifieringar och bevis.
De låter mig fortfarande satsa med vissa begränsningar,
Om jag är en dålig spelare varför har jag fortfarande ett konto?
Detta vad som hände mig är verklig orättvisa och bedrägeri, kan inte fatta hur de fortfarande har webbplats.
ber om hjälp och kan skicka bevis på mailkonversationer.
uppriktigt,
Bruno
Bästa Brunomk98,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BetNFlix Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du berätta hur länge du har varit spelare på kasinot?
Är 300 € beloppet för din senaste insättning?
Vilka spel spelade du för att samla dina vinster? (slots, livespel, vadslagning på sport)
Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
