HemKlagomålBetmotion Casino - Spelarens vinster har försenats i mer än 2 månader.

Betmotion Casino - Spelarens vinster har försenats i mer än 2 månader.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 147 $

Betmotion Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-07-16 | Löst : 2024-10-17
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Venezuela hade inte kunnat ta ut mer än $1100 från Betmotion trots att han hade sitt konto verifierat och använt BTC/Binance Pay. Efter 70 dagar hade kasinot fortsatt att försena överföringen och hävdade problem med uttagsmetoden samtidigt som de gav inkonsekventa svar. Klagomålsteamet hade haft kontakt med kasinot flera gånger men fick till slut inget relevant svar. Följaktligen avslutades klagomålet som "olöst". Senare bekräftade kasinot att betalningen av de väntande uttagen hade slutförts, och efter spelarens bekräftelse på mottagandet avslutades ärendet som framgångsrikt löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag skapade ett Betmotion-konto för mer än 3 månader sedan. Kontot verifierat och använt all min rollover. Gjorde insättningen via Binance Pay (de accepterade också BTC)...När jag försökte göra uttag på hemsidan fanns det inget alternativ att ta ut för icke-brasilianska spelare (webbplatsen är främst för brasilianska spelare) så jag kontaktade kundsupporten och de berättade för mig att det var ett problem med uttagsmetoden (BTC och Binance Pay) Jag erbjöd dem att betala med BTC och de accepterade, de bad mig till och med om min adress och på mitt konto hade jag uttaget på gång. 30 dagar gick och de gick inte igenom med överföringen. Deras enda svar var "Snälla ha tålamod". 70 dagar har gått. Jag har mer än $1100 kvar. Kundtjänsten fortsätter att berätta för mig att metoden är nere men den här veckan använde jag ett annat konto för att fråga dem och de sa till mig att jag kunde sätta in och ta ut med BTC utan problem, efter att jag avslöjade att det var jag, ljög de för mig igen och berättade för mig uttagsmetoden var nere. De gjorde det två gånger, sa till mig att det inte var några problem med uttagsmetoden och ändrade sedan sitt tal. Det är skamligt, nästan 3 månader och de använder kränkande metoder för att behålla mina pengar. Jag kommer inte bli förvånad om de försöker blockera mitt konto för att behålla mina pengar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa davidabadi23,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Betmotion Casino. Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras exklusivt av kasinot. Flera faktorer, såsom tillståndsmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.

Kan du berätta om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster?

Kan du vänligen bekräfta om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?

Observera också att användning av flera konton är strängt förbjudet enligt användarvillkoren.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning

Hej Veronica! Först, tack för ditt samarbete och hjälp.


  1. Ja, jag satte in via Binance Pay men de erbjöd mig att ta ut med BTC, jag skickade dem BTC-adressen och efter att månaderna har gått kan du se datumen
    ,
  2. KYC helt godkänt, jag bifogar bilder
  3. Jag skapade aldrig ett andra konto för. Det enda jag gjorde var att skriva till kundsupport med min kusin, och vi sa till dem att han ville öppna ett konto, att de skulle ge oss de aktiva metoderna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, davidabadi23, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej, davidabadi23,

Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Bästa Betmotion Casino-team ,

Skulle du kunna titta på spelarens problem och förklara situationen? Kan du ge honom instruktioner om hur han kan ta ut sina omtvistade medel eller den beräknade tidsramen för att behandla det pågående uttaget?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hälsningar,

Förlänger timern för casinot ännu en gång för för en tid sedan fick jag besked utanför tråden att casinorepresentanten borde återkomma till mig/oss men de har inte gjort det än.

Observera dock att vi talar om en extra timer över våra vanliga behandlingstider för klagomål, så om ingen från kasinot kommenterar klagomålet eller vi inte får relevant information/detaljer förrän den aktuella timern går ut, kommer klagomålet kommer att stängas i enlighet med mitt tidigare inlägg. Kasinorepresentanten kommer att informeras om detsamma.

Tack för ditt tålamod och förståelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej Branislav! Har du fått ett internt svar från Betmotion-teamet? Jag har varit över 110 dagar utan att ha fått de undanhållna pengarna. Behandlingen jag har fått är hemsk. "Var tålamod" säger teamet till mig. Det är upprörande, och jag vet inte vilket annat alternativ jag kan använda.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära davidabadi23 ,

Jag har några bra och några dåliga nyheter.

Goda nyheter - jag lyckades äntligen få kontakt med kasinorepresentanten som var avstängd/inte tillgänglig under en längre tid, och jag försöker samla all nödvändig information och detaljer angående fallet. Det pågår fortfarande kommunikation mellan mig och casinorepresentanten utanför tråden.

Dåliga nyheter - det kommer att ta lite tid, och eftersom det också var en försening på min sida under kommunikationen med kasinorepresentanten, förlänger jag timern för kasinot med ytterligare 7 dagar, och vi får vänta. Men om det skulle lösas framgångsrikt till slut, tror jag att några dagar till är värt det.

Så jag ställer in timern för kasinot igen, för 7 dagar. När jag har några nyheter eller uppdateringar kommer jag att informera dig.

Låt oss vänta på vad jag kommer att kunna ta reda på om ditt problem. Även om jag kom i kontakt med kasinorepresentanten, och jag borde återställa timern, informerade jag kasinorepresentanten att timern inte kommer att återställas (till 2x7 dagar), men de har de senaste 7 dagarna på sig att svara och ge relevant information och detaljer . Mer än tillräckligt med tid gick efter att jag bjöd in casinot till tråden och kontaktade dem manuellt flera gånger utanför tråden.

Tack för ditt oändliga tålamod och din förståelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack Branislav. Jag är uppmärksam på alla nyheter i fallet. Jag uppskattar ditt engagemang, all information du anser nödvändig kommer jag att bifoga den till dig via den här kanalen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa davidabadi23,

Tyvärr har jag inte fått något ytterligare svar från casinot angående problemet eller begärda detaljer. De slutade svara helt. Därför kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.

Vid eventuella frågor, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst, och jag tror verkligen att de kommer att använda det här alternativet inom en snar framtid.

Med vänlig hälsning,

Branislav, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hälsningar alla,

Baserat på uppdateringar från spelaren via e-post efter att klagomålet stängdes, bestämde vi oss för att ge det här fallet ytterligare en chans att lösas.


Bästa Betmotion Casino Team ,

Kan du ge oss en uppdatering om spelarens uttagsprocess?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hälsningar,

Förlänger timern igen och kontaktar casinot på alla tillgängliga sätt utanför tråden.

Om ingen från casinot kommer tillbaka till mig/oss förrän den aktuella timern går ut, kommer klagomålet att stängas (igen) i enlighet med informationen i mitt tidigare inlägg, och det kommer inte att öppnas igen förrän casinot kommer tillbaka till oss eller användaren bekräftar en framgångsrik lösning.

Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära davidabadi23 ,

Baserat på ditt senaste e-postmeddelande skulle jag vilja be dig om uppdateringar.

Finns det några framsteg? Vad händer där nu, snälla?

Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära davidabadi23 och Casino Guru.


Vi beklagar detta problem. Betalningen av de väntande uttagen slutfördes i går.


Vi vidtar åtgärder för att förhindra att detta händer igen i framtiden. Vårt mål är att ge våra kunder den bästa möjliga användarupplevelsen.


Med vänlig hälsning,

Betmotion Team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hälsningar. Jag måste bekräfta om betalningen har tagits emot. Jag kommer att kontakta dig när detta händer.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hälsningar alla,

Tack för dina mejl.

Baserat på e-postmeddelandet från spelaren stänger vi ärendet som framgångsrikt löst.

" Al confirmar recepción del pago te confirmo Branislav "


Bra nyheter, davidabadi23 !

Tack för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.


Tack så mycket, Betmotion Team, för din hjälp och ditt samarbete!


Med vänlig hälsning,

Branislav, Casino.guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter