Spelaren från Mexiko fick kontot spärrat för en revision efter att ha placerat två uttagsbegäranden. De ursprungliga uttagen avbröts och spelades ner till Mex$7 000. Dessa medel gjordes tillgängliga för spelaren igen i februari 2022, efter att kontot avblockerats. Klagomålet är löst.
Bästa roxlopez81120818,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är inte säker på om jag förstod helt vad som har hänt. Spärrades ditt konto efter att du gjort uttagsbegäranden?
Vänligen förstå att det är en vanlig procedur för kasinon att granska spelares konton, särskilt efter att ha samlat på sig en betydande vinst. Enligt vår erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje casino är olika och har sin egen procedur som måste följas. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och samarbeta fullt ut med casinot.
Kan du ange om du har tagit ut några vinster från detta casino tidigare eller om det här var din allra första spelsession? Har ditt konto verifierats tidigare?
Förhoppningsvis kommer vi att kunna hjälpa dig så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej tack för att du tog dig tid, jag gjorde 2 uttag, ett på 15 tusen och ett på 5 tusen, jag lämnade kontot och somnade, nästa dag på eftermiddagen när jag kom hem från jobbet ville jag komma in på kontot för att kontrollera uttagsprocessen och kontot var redan spärrat, månaden har gått och jag har inte fått vinsten, inte heller något svar.
Kan du ange om du har tagit ut några vinster från detta casino tidigare eller om det här var din allra första spelsession? Tack.
Hej god kväll, dessa två rörelser var de enda två som jag lämnade gjorda eftersom en agent berättade för mig via meddelande att det tog 24 timmar kanske mindre att utföra operationen från Betmotion-plattformen till min bank.
Men ingen av de två utfördes sedan de spärrade kontot.
Det var fler insättningar som jag gjorde, det var första gången jag "vann".
Tack så mycket för att du tog hänsyn till mitt klagomål. Jag håller utkik efter andra frågor.
Har ditt konto verifierats framgångsrikt tidigare eller har du påbörjat verifieringsprocessen? Tack.
Om jag verifierade nästan omedelbart för att fortsätta spela slog jag fortfarande på de personliga dokumenten.
Just nu ingen mandarin
Förlåt, jag sov mer än något annat, jag verifierade kontot, jag skickade varje personligt dokument, allt var bra, jag klarade precis den vinsten och de har mer än en månad utan att svara, jag hoppas att du kan ge mig en hand.
Håll utkik, tack
Tack så mycket, roxlopez81120818, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej roxlopez81120818,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Betmotion Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Betmotion Casino Team, kan du ge oss en förklaring till denna situation mer detaljerat? Varför är spelarens konto blockerat och när kan han förvänta sig en lösning för sitt problem eller helt behandlade uttag?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
God kväll och tack på förhand Branislav för att du tog dig tid och kom till min hjälp.
För ett ögonblick sedan försökte jag komma åt mitt Betmotion-konto och det markeras som ett blockerat konto, jag fick inget svar från Betmotion-teamet och jag ber inte om något annat än vad jag lagligt tjänar.
Jag kommer att hålla utkik.
Vi skulle vilja be Betmotion Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Bästa roxlopez81120818,
Under tiden kontaktade jag casinot på andra sätt och jag har fått svar från Live Chat-agenten att ditt spelkonto fortfarande är under granskning/utredning och analyseras av ansvarig avdelning och rekommenderar dig att kontakta dem igen. Representanten bekräftade för mig att han kommer att begära att processen påskyndas.
Tills casinot ger oss ett svar, försök att kontakta casinot via e-post (deposits@betmotion.com eller support@betmotion.com) eller via livechatt och meddela oss om eventuella framsteg. Jag hoppas innerligt att vi kan gå vidare inom en snar tid.
Vi ser dock fortfarande fram emot att höra från casinot snart.
Hälsningar alla,
Kasinot gav oss en förklaring och uppdatering av detta problem via e-post.
Kontot kontrollerades av ansvarig avdelning och de upptäckte andra konton relaterade till ditt konto, vilket kan innebära ett brott mot casinots regler och villkor, därför gjordes en tillfällig blockering för verifiering. Efter en undersökning och verifieringsprocess beslutade kasinot att låsa upp kontot. Observera dock att om några nya oegentligheter upptäcks i framtiden kan kontot blockeras permanent.
Bästa roxlopez81120818,
Var ditt problem löst? Kan du logga in på ditt konto?
Användare: R*******8
Riskkontrollsektorn upptäckte flera konton relaterade till hans, vilket kan innebära ett brott mot webbplatsens villkor och villkor, och därför gjordes en tillfällig blockering för verifiering. Efter verifiering beslutade risksektorn att låsa upp kontot. Men om nya oegentligheter upptäcks kan de blockeras permanent.
Informationen skickades till din e-post 22-02-01. Vi har verifierat att spelaren senast gick in på kontot den 15/12/2021, vi råder dig att kontrollera din e-post.
Hälsningar alla,
Tack så mycket, Betmotion Casino Team, för uppdateringen.
Bästa roxlopez81120818,
Var ditt problem löst? Kan du logga in på ditt konto? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Ser fram emot att höra från dig.
hej, god eftermiddag, jag har redan kommit överens, jag hade bara $7 000 av $20 000 i fråga, jag har faktiskt min mammas konto som de också blockerade och det är allt, hoppas jag och med dagarna efter att jag avslutat den relevanta verifieringen, de återstående $13 000 kommer att reflekteras jag kommer att hålla ett öga på det och tack så mycket för stödet. Alla tvivel eller situationer angående de $13 000 som jag hänvisar till, står jag till ditt förfogande.
Tack på förhand
Bästa Betmotion Casino Team,
Kan du snälla förklara för oss hela situationen kring spelarens saldo och transaktioner på spelkontot ur din synvinkel? Spelaren hävdar att han hade mer än Mex$20 000 i saldo/vinster, men senare sänktes det till Mex$7 000. Vad är anledningen till minskningen? Kommer kasinot att returnera resten (Mex$13 000) till spelarens konto?
Bästa roxlopez81120818,
Efter att ha granskat ditt senaste svar, låt mig ställa en fråga till dig.
Är de återstående Mex$13 000 kopplade till en annan spelares konto?
Hej god eftermiddag
Det finns inget länkat konto, de återstående 13 000 $ har inte reflekterats och sedan mitt konto blockerades har endast 7 000 $ reflekterats.
En ursäkt för förseningen, men svaret är nej, det finns inget konto, ingen länkad åtkomst. Det är bara jag och i det här fallet BETMOTION casinot som har tillgång till kontot.
Tack, roxlopez81120818, för informationen. Håll oss gärna uppdaterade och låt oss veta om eventuella framsteg i ditt problem.
Bästa Betmotion Casino Team,
Jag skulle vilja upprepa mina tidigare frågor till dig. Ge oss svaren.
" Kan du snälla förklara för oss hela situationen om spelarens saldo och transaktioner på spelkontot från din synvinkel? Spelaren hävdar att han hade mer än Mex$20 000 i saldo/vinster, men senare minskades det till Mex$7000. Vad är anledningen till minskningen? Kommer kasinot att returnera resten (Mex$13 000) till spelarens konto?
Hälsningar alla,
För närvarande kan casinot inte skriva ett svar direkt i denna tråd. Vi fick informationen via e-post.
" I det ögonblick då kontot blockerades fanns det bara $7.000 kvar i användarens plånbok, och det saldot var fortfarande tillgängligt när det avblockerades. Han använde en del av det saldot för att spela och drog ut $2.000 som fanns kvar.
De $13 000 som användaren påstår sig sakna, han använde dem för att spela innan kontot blockerades.
Dagarna innan öppnade användaren uttagstransaktioner flera gånger men avbröt dem varje gång hans plånbok var på noll, och lämnade alltid en del av saldot i plånboken för att fortsätta spela och begärde ett nytt uttag med ett mindre värde.
På det sättet spenderade han den balansen som han påstår sig sakna.
Vi kontrollerade alla hans transaktioner och det var vad som hände. Användaren kan också kontrollera spelomgångarna och uttagsförfrågningar på sitt konto för att bekräfta samma sak.
Alla frågor vi är tillgängliga! "
Bästa roxlopez81120818,
Angående de återstående Mex$13 000, kan du bekräfta att dessa pengar redan gick förlorade när du spelade på kasinot innan kasinot blockerade ditt konto?
Eftersom ditt konto är avblockerat, kan du ge oss din fullständiga spel- och transaktionshistorik?
Tack på förhand för ditt samarbete.
God dag. Den informationen är felaktig, av samma anledning som jag bad om hjälp, för efter att ha vunnit $20 000 mnx i FU88-spelet gjorde jag bara 2 uttag.
1. Ett uttag på $15 0000 till ett Scotiabank debetkonto
2.- Andra uttaget på $5000 till ett Banco Azteca debetkonto.
Jag avslutade det jag hade av poäng och sluten uppgift.
Dagen efter den 15 december förra året kunde jag inte längre komma åt mitt BETMOTION-konto eftersom det var blockerat och det förblev så till den 11 februari i år, jag hade faktiskt $7 000 av de $20 000 som vann, jag spelade på plattformen och tog ut pengar $2 000.
Men $13 000 återspeglades inte längre, jag gjorde inget uttag efter de 2 nämnda, av den anledningen att jag inte längre kunde komma åt mitt konto.
Jag hoppas att den här situationen kan lösas, eftersom det är ett fel och jag gör inte fler uttag, och inte heller går in på plattformen för att göra dessa rörelser, eftersom jag var tvungen att arbeta tidigt på morgonen och jag brukar inte vara vaken, så att information är felaktig och förblir i väntan på betalning på $13 000 från BETMOTION.
Jag ska hålla utkik, tack och trevlig helg.
Bästa roxlopez81120818,
Eftersom ditt konto är avblockerat, kan du ge oss din fullständiga spel- och transaktionshistorik som stöd för dina påståenden?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt i detta öppna klagomål, med ditt svar (ej synligt för allmänheten), eller genom att skicka dem till min e-postadress branislav.b@casino.guru.
Tack på förhand för att du tillhandahåller de nödvändiga dokumenten.
Hälsningar alla,
Under tiden fick vi av kasinots representant all nödvändig information. Det är tydligt att de ursprungliga uttagen (Mex$5 000 och Mex$15 000) avbröts och spelades ner till Mex$7 000, tills spelarens konto blockerades. Efter avblockering av kontot tog spelaren ut de sista Mex$2 000, det återstående saldot användes för att spela i kasinot. Det finns inget väntande uttag på spelarens konto.
Baserat på det angivna gick de flesta av spelarens omtvistade pengar förlorade och det återstående saldot på Mex$7 000 returnerades till spelaren. Det omtvistade beloppet för detta klagomål kommer att uppdateras i enlighet med detta.
Tack, roxlopez81120818, för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack också, Betmotion Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
