HemKlagomålBetmomo Casino - Spelarens upprepade uttagsförsök avbröts.

Betmomo Casino - Spelarens upprepade uttagsförsök avbröts.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 257

Belopp: 386 ₮

Betmomo Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-02-12 | Olöst : 2024-03-11
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Slovakien hade haft problem med att ta ut sina pengar från ett kasino. Spelaren hade begärt ett uttag för en månad sedan med en kryptovalutametod, men kasinot hade upprepade gånger avbrutit begäran och instruerat spelaren att använda en korrekt USDT TRC20-adress. Trots flera försök hade inget framgångsrikt uttag gjorts. Vi hade försökt att underlätta kommunikationen mellan spelaren och kasinot, men kasinot svarade inte. Med tanke på kasinots avsaknad av en giltig licens och att vi inte svarade hade vi inget annat val än att markera klagomålet som "olöst". Detta kan potentiellt ha påverkat casinots betyg negativt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära herr eller fru,


Det nämnda kasinot avbryter varje uttagsbegäran från 2024.01.12. Jag använde kryptovalutametoden för insättning och jag används den metoden för begäran om uttag också. Jag hade ingen lyckad begäran tidigare. Efter några dagar avbryter kasinot förfrågningarna och kan inte förklara situationen. De upprepar hela tiden att jag måste använda en korrekt USDT TRC20-adress för begäran, men jag är ganska säker på att detta är en korrekt. Jag har flera framgångsrika överföringar dagligen på den nämnda adressen. Jag har aldrig fått någon form av förklaring från casinot via e-post om att det finns något problem. Om jag kontaktar dem via livechatt finns det ingen korrekt information från deras sida, bara på väg att skapa en ny förfrågan men de avbryter det hela tiden, exakt 6 gånger.


Vänliga hälsningar,

GB

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Bästa gb156,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Betmomo Casino.

Det finns 2 nätverk för USDT: ERC20 och TRC20

Ett enkelt sätt att skilja mellan dessa två är genom hur adressen är strukturerad.

En ERC20-adress börjar bara med '0' och 'x'. Till exempel: 0xbc6e.

En TRC20-adress börjar bara med ett stort 'T'. Till exempel: T9zG21.

  • Uppfyller din plånboksadress detta krav?
  • Kan du skicka mig korrespondensen mellan dig och kasinot angående problemet? Min email är tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära Tomas,




Jag är ganska säker på att jag använde TRC20-alternativet med rätt adress. Jag försökte använda ERC med ERC-adress också men det vägrades igen. Eftersom jag kontaktade casinot via livechatt kan jag tyvärr inte visa vår kommunikation.




Vänliga hälsningar,


GB

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, gb156, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej gb156,


Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.


Nu skulle jag vilja bjuda in en Betmomo Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Bästa Betmomo Casino,


Kan du snälla varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?


Tack på förhand för att du lämnar informationen.


Vänliga Hälsningar,

Stefan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Stefan, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter