Spelaren från Storbritannien påstod sig ha vunnit £1066 i ett kasinospel men krediterades endast £106,60. Efter att ha undersökt problemet fastställdes det att omvandlingsfrekvensen för poäng till pund var 1 poäng = 0,04 GBP, vilket gjorde det krediterade beloppet korrekt. Spelaren kunde inte ge några bevis för att motsäga denna omvandlingsfrekvens. Därför avslutades klagomålet eftersom vinsterna krediterades korrekt.
Hej där, kolla bilden/skärmdumpen.
Jag spelade kasinospel Money Cart 4.
TID 01:06 17/07/2024
Insats 0,40pi
Totalt ackumuleras efter den rundan är
2665!
Det är 2665 x 0,40 £ Jag vinner 1066 £!
Men lägg till mig bara 106,60 £!
Det är ett kasinoproblem, kontrollera skärmdumpens speltid och lägg till resten av vinsten från denna omgång, det är 959,40 £!
Låt mig veta vad nu med Mina vinstpengar 💰
Tack
Det är mail som jag skickar och jag har inget svar.
Jag lägger till denna skärmdump/foto som jag skickar
Vänligen kolla och låt mig veta om du kan hjälpa mig
Kära Kowniak83,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BetMGM Casino UK.
Observera att det inte fanns någon skärmdump i ditt första inlägg.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas
Ja, jag kontaktar casinosupport/live chatt efter det felet och idag efter kl. 08.00 inget svar skickar jag dig skärmdump/foto på din e-post med alla situationer, kolla och låt mig veta vad du tycker och vad nu. Tack Michal
Kära Michal,
Tack för ditt mail.
omvandlingen av poäng till pund som visas på skärmdumpen är 1 till 0,04, och inte 1 poäng = 0,4 GBP som du antog i dina beräkningar.
Därför verkar mängden krediterade vinster korrekt. Meddela mig om det är något annat jag kan hjälpa dig med, annars avslutar jag klagomålet.
Thomas inte jag får e-post och dess 0,40 men skriv 10 möjligen rad ?? Jag frågar om det och väntar på svar från avdelningsteamet säger jag att det är casinoglich.
Tack för svaret
Jag är ledsen, men omvandlingen 1 poäng = 0,04 GBP finns på skärmdumpen inringad i rosa, som du angav tidigare. Vinn 2265 poäng uppgår därför till 106,60 GBP som krediterades till ditt saldo. Om du har en skärmdump av en annan vinst som motsäger detta antagande, dela den här.
Hej jag har fortfarande inga svar. Har alltid sagt till mig "nu väntar casino på svar från leverantören" efter att casinot skickat dig e-post med svar.
Och det är vardag.
Kära Kowniak83,
Efter att ha övervägt informationen som presenterades drog vi slutsatsen att vi tror att vinsterna från vadet krediterades korrekt, utan någon information som tyder på motsatsen kommer klagomålet att avslutas av denna anledning. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
