HemKlagomålBetMGM Casino UK - Spelarens vinster har konfiskerats på grund av tvist om självuteslutning.

BetMGM Casino UK - Spelarens vinster har konfiskerats på grund av tvist om självuteslutning.

Automatiskt översatt:

Belopp: £600

BetMGM Casino UK
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-11-02 | Ärende avslutat : 2023-11-17
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien, efter att ha stängt sin GAMSTOP-begränsning, hade satt in £600 och vunnit £350 på Bet MGM. Kasinot höll dock tillbaka hennes vinster och hävdade att hennes konto var länkat till ett självexkluderat konto inom deras nätverk av webbplatser. Vi hade försökt undersöka problemet, bett spelaren om mer information och förlängde tidsfristen för klagomålet. Men på grund av spelarens bristande respons kunde vi inte fortsätta med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

God eftermiddag,


Jag hade nyligen GAMSTOP-begränsningen stängd så jag har nu tillgång till kasinon och betting igen.


Jag registrerade mig med bet MGM och satte in £600. Av detta vann jag tillbaka £350.


Jag har nyligen flyttat hem och registrerade mig med min adress. Observera att jag aldrig har haft ett BET MGM-konto tidigare.


de har hindrat mig från att få mina vinster, och om kontot alltid skulle vara närmare, borde de väl inte ha låtit mig sätta in?


Jag fick då detta mail:


Hej Lois,


Ditt konto har länkats till en självexkluderad spelare eller konto i vårt nätverk av webbplatser. Som sådan har vi blockerat detta konto och du kommer inte längre att kunna logga in, sätta in eller göra uttag. Eftersom detaljerna har ändrats för att kringgå våra kontolänkningssystem krävs ingen återbetalning.


Enligt vår policy för säkrare hasardspel kommer du inte att tillåtas öppna nya konton på någon av våra systersidor och har tidigare informerats om detta. En aktuell fullständig lista över våra webbplatser är följande:


21.co.uk, Bet UK, Castle Jackpot, Crown Bingo, Legs Eleven, LeoVegas, Pink Casino, Slot Boss, UK Casino.


Plus eventuella framtida sajter som drivs av LeoVegas Gaming Ltd. Om du öppnar andra konton, notera att detta kommer att resultera i förverkande av eventuella vinster och inga pengar kommer att returneras och kontot kommer att stängas.


Om du har några konton hos andra spelsajter rekommenderar vi att du strävar efter självuteslutning även hos dessa.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa loisjefferies98,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BetMGM Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Har du någon gång begärt att bli självutesluten från någon av BetMGM Casinos systersidor eller på någon webbplats som verkar på LeoVegas Gaming PLC-licensen?

Kan du ange när casinot blockerade ditt konto? Var det efter att du begärde ett uttag eller var det strax efter registrering?

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot som är relevant för denna fråga till veronika.l@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej loisjefferies98,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter