BetMGM Casino UK - Spelare upprörd över vilseledande spelkostnad.

Jag har satt in 70 under de senaste 2 veckorna och tror att jag har spelat 25p per snurr, men du har tagit 34p för att jag valde något längst ner i spelet, jag insåg aldrig att jag hade gjort det här.

Bästa Sodlin71,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med kasinot.

Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem. Snälla kan du utveckla det?

• Har du kontaktat casinot angående problemet? Vilket svar har du fått från casinot?
• Kan du vara snäll och ge några stödjande bevis angående skillnaden?
• Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag väntar tålmodigt på ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Det står tydligt att insats 25p men ta nio extra för att jag har valt något som jag inte visste något om, vilken nackdel

Jag kontaktade supporten men allt han sa var inget de kunde göra eftersom jag valde att delta? Jag vet inte var jag valde den här lurendrejeri, det är bara väldigt bedrägligt, se Shaun

Satsa klart 25p?

Det finns ingen annan sida jag någonsin spelat att om du spelar för en chans att vinna jackpotten så tar de extra pengar av dig, det är bara en del av spelet och att dölja det är att lura?

Jag provade demoversionen av spelet https://casino.guru/great-rhino-megaways-slot-play-free

Med en standardinsats på 20, aktivera denna funktion på insatsen höjt till 25: (med funktionen avstängd) med funktionen på:

Initierar ett snurr satt till 25, och det här alternativet aktiveras , mitt saldo minskade bara med 25:

Kan du snälla dela med dig av din spelhistorik? Från dessa statiska skärmdumpar är det oklart hur mycket som dragits av efter varje spelomgång.

All kommunikation med kasinot kommer att vara till hjälp i denna situation. Skicka det också till min e-post på tomas@casino.guru

Jag väntar på ditt svar.

Längst ner på skärmen finns en opt-in-knapp som jag inte hade tryckt på såvitt jag vet, om du trycker på den här kommer det att ta 9 extra pence utan att visa den på insatsen, jag skulle aldrig välja något sådant,

Om du också testar demot, jag slår vad om att om du sätter in det kommer att bli helt annorlunda, jag valde att få några gratissnurr vid första insättningen och det kanske är här de tar dig i väg eftersom jag inte använde opt-in längst ner på skärmen

Det här är min första pjäs och jag tar fortfarande 9p utan att jag vet

Till höger längst ner finns opt in,

Också i demoläget skulle det inte ta extra mycket eftersom du inte spelar för den uppenbara jackpotten

Jag är inte den enda som har problem

Jag ber om ursäkt för det sena svaret.

Spelade du andra slots, eller har du spelat det här slotspelet med funktionen inaktiverad?

Har du observerat samma problem under dessa olika omständigheter?

Det var samma spel som jag spelade hela tiden, men en arbetskollega till mig hade samma problem på en annan plats

Jag går runt i cirklar varför gör du inte en insättning och gör anspråk på gratissnurr för att sedan se vad som händer?

Bästa Sodlin71,

Efter att ha läst igenom kampanjvillkoren på webbplatsen hittade jag detta:

https://www.betmgm.co.uk/promotions/casino/mgm-millions

och

Eftersom du behövde anmäla dig till kampanjen och vinsten kan vinnas när som helst efter att en spelomgång är klar, kommer vi inte att kunna argumentera för en återbetalning. Jag skulle rekommendera att du kontaktar casinosupporten och ber om att välja bort kampanjen.

Meddela mig om det finns några andra omständigheter som jag inte har beaktat, annars avslutar jag klagomålet.

Vet du inte att det är en nackdel, när du trycker på en play-knapp är beloppet som visas det belopp du betalar? Tar du inte av dig extra mycket?

och som jag sa i början insåg jag inte att jag hade valt att delta , de gör det väldigt lömskt , jag valde inte medvetet hälsningar Shaun

Jag tänker heller aldrig göra en insättning med MGM casino igen

tycker du att det är korrekt att spela 25p per snurr men de tar 34p ???

När du inte har valt in medvetet är detta korrupt

Har du verkligen provat dig själv???

Enligt skärmdumpen som du skickade in tidigare är opt-in-knappen tillgänglig för dig att kontrollera

Om informationen om kampanjen var lättillgänglig för dig, ser vi tyvärr inget giltigt skäl för en återbetalning.

Spelaren är ytterst ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla satsningar.

Om du inte håller med om vår slutsats har du möjlighet att lämna in ett klagomål enligt tvistdelen av kasinots villkor som beskrivs här:

https://www.betmgm.co.uk/terms punkt 20. KLAGOMÅL OCH TVISTER

På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden.