Spelaren från Kanada uppmanades att tillhandahålla ytterligare dokument för KYC, även om hans konto har verifierats tidigare. Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst".
Så mitt konto är blockerat från att spela på detta casino.
Efter att ha pratat med deras agenter sa jag att jag måste skicka fler dokument för verifiering.
Mitt konto här är helt verifierat. Jag har nyligen fått bekräftelse från detta kasino.
För att lägga till detta problem har jag blivit meddelad av detta kasino att min personliga information har äventyrats och att det finns ett brott i deras säkerhet.
Men de vill ha fler dokument från mig? Men mitt konto är helt verifierat ???
mina bonusar går ut och det här är riktigt synd
Kära oskarzbroja,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att det är en vanlig procedur för kasinon att granska spelarnas konton. Enligt vår erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje casino är olika och har sin egen procedur som måste följas. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och samarbeta fullt ut med casinot.
Kan du berätta hur den ytterligare verifieringen motiverades? Har någon av din känsliga information eller insättningsmetod ändrats nyligen? Till sist, hur mycket är ditt aktiva saldo nu, tack?
Jag förstår att det kan tyckas vara många frågor, men all efterfrågad information är nödvändig om vi vill gå vidare med det här fallet. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Det fanns ingen motivering,
Jag loggade helt enkelt in och öppnade ett spel för att få veta att det är ett problem med mitt konto. Kontakta supporten.
Jag kontaktar dem och de vill ha alla dessa dokument. Vilket inte är meningsfullt med tanke på att jag är helt verifierad.
Jag är tveksam till att skicka fler dokument med tanke på deras säkerhetsöverträdelser, och tittar på deras villkor står det inte att:
" Vi garanterar att dina dokument kommer att lagras i en säker databas och endast nås av ett specialiserat team. Dokumentverifiering tar vanligtvis 24 till 48 timmar. "
Vilket uppenbarligen inte var säkert att lagra mina dokument.
mina insättnings- och uttagsmetoder har inte ändrats. Min personliga information har inte ändrats.
Jag har ett saldo på 125$ för närvarande
Jag har förlorat minst 280 gratissnurr på grund av utgående bonusar sedan mitt konto blev begränsat.
Tack så mycket, oskarzbroja, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära oskarzbroja,
Det här är Tomas, och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in BetMGM Casino att gå med i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa BetMGM Casino,
Kan du ge lite mer information om spelarens komprometterade information? Vad exakt har orsakat säkerhetsintrånget? Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress ( tomas.k@casino.guru ).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Varje dag får jag 20 cleopatra free spins... och många andra förmåner. Men kan inte spela dem.
Jag har utöver det en semesterbonus på 100 $ som löper ut idag.
$25 casino bonus som kommer att förfalla om 7 dagar
Jag kan inte spela någon av dessa bonusar, eftersom kasinot inte tillåter mig att spela genom att låsa mig ute. Och nu svarar de inte på detta klagomål?
Jag antar att BETMGM:s perfekta rykte inte är vad det verkar….
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
