Spelaren från USA upplevde ett tekniskt fel när han spelade roulette i kasinot. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom det inte kom något svar från kasinot.
Automatiskt översatt:
BetMGM Casino NJ - Spelaren stötte på ett tekniskt fel.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 897
Belopp: 4 800 $
BetMGM Casino NJ
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.9
BetMGM Casino NJ har ett säkerhetsindex på 8,9, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kasinot hade ett fel där appen kraschade när jag gjorde ett netto på $4 800 vilket gjorde att jag inte fysiskt kunde se resultatet av rouletterundan.
Mycket upprörd över detta och deras brist på omsorg och brist på gemenskap
gör mig upprörd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära robbiej18m,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa ytterligare frågor.
Kan du komma åt spelhistoriken från när händelsen inträffade?
Subtraherades insatsen du gjorde från ditt kasinosaldo?
Kan du förklara vad det omtvistade beloppet ($4 800) representerar i det här fallet?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag kan inte eftersom jag inte kan komma åt appen längre.
Ja saldot drogs ifrån även om jag aldrig fick se någon rulle eftersom appen kraschade och det var inte mitt internet. Jag driver ett IT-företag och jag har DET BÄSTA internet i landet jag skulle satsa pengar på.
det omtvistade beloppet representerar att saldot är borta trots att jag inte kunde se rullen. Jag vet fortfarande inte vad som hände med den, 4 800 $ var vadet.
Jag satsar mycket och jag bryr mig inte om jag förlorar men jag vill se rullningen.
väldigt mycket bluff av dem.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kan du förklara varför du inte kan komma åt ditt konto? Blev ditt konto blockerat? Fanns det någon förklaring från casinot om varför du inte kan komma åt ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Tomas, mitt konto är blockerat eftersom jag försökte bestrida den ursprungliga insättningen på $1 800 på grund av felet och sedan ovilliga att hjälpa dem, därför förbjöd de mig och har vägrat hjälpa mitt problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Innan vi försöker kontakta kasinot, kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation (e-post, chattranskriptioner) till min e-postadress på tomas@casino.guru ?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Tomas, jag kan inte komma åt några e-postade transaktioner all kommunikation skedde på deras plattform.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt tålamod.
Om du bestrider din insättning genom att begära en återbetalning kommer du att ogiltigförklara dina vinster på onlinekasinon.
Detta kan också orsaka problem i andra onlinespelanläggningar i framtiden.
Om det uppstod ett tekniskt problem under tiden ett vad gjordes, skulle det vara rimligt att förvänta sig att beloppet på vadet skulle återbetalas till dig och att vadet skulle vara ogiltigt, oavsett resultatet.
Kan du meddela om beloppet du satsade fick tillbaka till dig? Kan du snälla meddela om kasinot försökte återbetala resten av dina pengar till dig?
Vänligen förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Ja, tvisten togs bort till slut men kasinot har inte försökt returnera vadet för det tekniska felet.
ss Som visas på skärmdumpen kan jag inte ens komma åt mitt konto för att hitta nämnda insats.Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, robbiej18m, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Däremot skulle jag vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos BetMGM Casino NJ att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack. Jag kommer också att skicka en CC till mitt juridiska team om detta eftersom jag planerar att vidta rättsliga åtgärder. Om det är okej.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Mot dem. Inte du. Om de inte svarar på våra ansträngningar att rätta till situationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej robbiej18m,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in BetMGM Casino NJ att gå med i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa BetMGM Casino NJ,
Kan du ange några skäl till varför spelarens konto har blockerats och varför spelarens medel har hållits inne?
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära robbiej18m,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar New Jersey Division of Gaming Enforcement ( https://www.njoag.gov/contact/file-a-complaint/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Se till att du har kontaktat BetMGM kundtjänst först! ( formalcomplaint.nj@betmgm.com ).
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
