Spelaren från Tyskland hade väntat på sina vinster i över två månader. Trots att hon slutförde verifieringsprocessen och blev lovad snabb service av supportteamet hade hon inte fått sina vinster. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att han tagit emot utbetalningen. Klagomålet markerades som "löst" av oss, vilket bekräftar både spelarens och kasinots samarbete.
Hallå
Jag har väntat på att mina vinster ska tas ut i över två månader nu...
Till en början var verifieringsprocessen mycket utdragen. När jag äntligen lyckades slutföra det skickade jag en ny begäran om utbetalning och ingenting har hänt på flera veckor...
Supportteamet gratulerade mig till och med till mina vinster och försäkrade att de skulle påskynda utbetalningen, men fortfarande ingenting.
Hälsningar
Kära Mophet,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hallå
Ingen lyckad utbetalning har gjorts ännu.
Det kan vara så att det spelades med bonusar någon gång, men i så fall var alla bonusvillkor uppfyllda.
KYC-verifiering lyckades också och en verifieringsinsättning gjordes.
Hej Mophet & Tomas,
Jag har granskat ditt anspråk och jag ser att du har en väntande uttagsbegäran tidigare idag för 400 EUR. När du väl har lagt en begäran om uttag kan det ta från några timmar till maximalt 5 arbetsdagar för granskning.
Jag ser att du tidigare hade andra uttagsbegäranden som du avbröt innan tidsramen på 5 dagar löpte ut.
Tänk på att om du avbryter en förfrågan och gör den igen kommer den att hamna längst bak i kön och tidsramen på 5 arbetsdagar återställs också.
Med uppskattning,
Nadia I.
Tack båda parter för svar.
Kära Mophet,
Finns det någon uttagsbegäran på ditt konto för närvarande?
Kan du snälla dela en skärmdump av din utbetalningshistorik?
Hallå
Först och främst, tack.
även till båda parter...
om det inte fanns något sådant samarbete genom en tjänst som casinoguru
att spela onlinekasino skulle vara en mycket frustrerande affär.
så tack
�
�Tack för svaret och känslan, Mophet.
Har casinot behandlat din begäran om uttag? Har pengarna nått ditt bankkonto?
Snälla låt mig veta.
Hallå. Jag fick faktiskt utbetalningen...😀 så tack så mycket för era insatser och till casinot för samarbetet...
👍👍👍
Kära Mophet,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack och BetMaximus Casino för ert samarbete.
Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
