Spelaren från Norge möter problem med kasinot angående verifieringen av hans passfoto, som de hävdar är suddigt trots hans försök att skicka tydliga bilder. Han tror att detta är en taktik för att fördröja utbetalningen av sina vinster.
Jag har blivit tillsagd att skicka dokument som jag har skickat till dem flera gånger. Det handlar om ett passfoto som de säger är suddigt. Jag har skickat flera passfoton. Jag öppnar filen och bilden är inte suddig alls. Det verkar som att de inte vill betala mig mina vinster.
Bästa maloba010113,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
De har godkänt mina andra dokument som jag har skickat till dem. Jag har skickat många olika passbilder till dem men de har inte godkänt någon av bilderna. Vill du att jag skickar ett foto till dig som du kan titta på och avgöra om det är suddigt eller inte?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
