Spelaren från Tyskland hade väntat på ett uttag på 906 euro sedan den 13 maj. Han bekräftade att han var KYC-verifierad och inte hade gjort några tidigare uttag. Vinsterna ackumulerades efter att ha använt en mottagen bonus för att verifiera hans telefonnummer. Spelaren bekräftade senare att han hade fått sitt uttag. Vi hade markerat klagomålet som löst efter en framgångsrik lösning av spelarens problem.
Hej, jag har väntat på min utbetalning på 906 euro sedan 13.05 😐
Bästa Hanseat95,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag har inte gjort några uttag där än. Jag är också verifierad. Efter att jag vunnit fick jag en bonus för att verifiera mitt telefonnummer och använde bonusen. Nu hålls jag bara kvar och väntar på att ekonomiavdelningen ska behandla mitt uttag snart.
Jag har äntligen fått mina pengar. Tack så mycket
Bästa Hanseat95,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
