Spelaren från Italien satte in €20 för att få en bonus och skickade in verifieringsdokument den 11/11/2024, men har inte fått något bekräftelsemail. De vill veta statusen för deras kontoverifiering och att ta ut sina vinster på €100.
Hej, jag gjorde min första insättning på kasinot, och under tiden skickade jag alla dokument för verifiering den 11/11/2024, men jag har fortfarande inte fått bekräftelsemailet.
Under tiden satte jag in €20 för att få bonusen som erbjöds mig: 360 gratissnurr utan omsättning, vinst €100, som jag sedan bad om att få ta ut.
Vad behöver jag göra för att ta reda på statusen för min kontoverifiering och 
få mina vinster?
Tack så mycket för din uppmärksamhet.
Kära Stefy0,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
När begärde du uttag?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttag och verifiering? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
De vill inte acceptera mitt kontoutdrag för det är från en nätbank, galna grejer!!
Jag har skickat alla filer till din angivna e-postadress
Tack så mycket Guru
Hej Dominika & Stefy0,
`Jag kollade spelarens situation och kontot har redan klarat verifieringsprocessen.
För adressbevis accepterar vi endast vissa dokument, uttalanden från fintechs är inte acceptabla.
Med hälsningar,
Nadia I.
Bästa BetMaximus Casino, tack för informationen.
Bästa Stefy0, behöver du ytterligare hjälp?
Hej kära Guru, jag skulle vilja veta om jag kommer att få mina vinster nu, tack så mycket
Kära GURU Casino
på kasinots webbplats ser jag att uttaget fortfarande väntar trots att kontot har verifierats, varför? 
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
