HemKlagomålBetMaximus Casino - Spelarens KYC-verifiering är försenad.

BetMaximus Casino - Spelarens KYC-verifiering är försenad.

Automatiskt översatt:

Belopp: 100 €

BetMaximus Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-10-02 | Löst : 2024-10-09
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Finland kunde inte slutföra KYC-verifiering eftersom kasinot konsekvent avvisade passbilderna hon tillhandahållit, med hänvisning till oklara bilder. Hon betonade att samma bilder hade accepterats av andra kasinon och kände sig frustrerad och misstänkte att detta kunde ha varit en taktik för att fördröja uttag. Problemet löstes när spelaren skickade in ett nytt tydligt foto av passet, som accepterades och hennes konto verifierades. Klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag kan inte slutföra min KYC-verifiering eftersom kasinot vägrar att acceptera någon av bilderna på mitt pass som jag har skickat. Jag har skickat många bilder till dem och jag får hela tiden meddelanden om att bilderna är otydliga. Men på min telefon är all information tydligt synlig när bilden öppnas. Jag har en Samsung Galaxy S20, som har en bra kamera. Jag vet inte vad jag ska göra i den här situationen. Samma bilder har använts för KYC-verifiering på flera andra kasinon, och de räckte. Är detta en taktik för att undvika att betala ut uttag?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej mivare,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BetMaximus Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

  • Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen?
  • Avvisades bara passet eller några andra dokument också?
  • När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?


Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Begäran om uttag gjordes den 26.9 och dokumenten för att bekräfta kontot lämnades också in.

Bara bilderna från passet blev avvisade och sedan dess har jag skickat nya bilder varje dag, men inget är acceptabelt! Förra gången igår pratade jag i chatten och jag bifogade även en bild till honom, som han sa att han skulle skicka till ekonomiavdelningen, sa också att bilden var bra. Synd att jag inte märkte att jag tog en skärmdump av den konversationen. Så de andra dokumenten accepterades.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej mivare & Nick,


Jag kollade spelarens situation och faktiskt flera foton av passet avvisades på grund av dålig kvalitet.


Det verkar som att du tar bilderna inomhus med dåliga ljusförhållanden.


Jag föreslår att du tar ett nytt foto i dagsljus och ser till att hela passet är synligt (alla fyra hörnen ingår) och att det är helt i fokus.


När du har gjort detta, se till att ladda upp det direkt till sidan för identitetsverifiering under Min profil. Vi rekommenderar inte att dokument skickas i chatten eftersom chattteamet inte hanterar kontoverifiering.


Med hälsningar,

Nadia I.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag tycker att bilderna var helt klara, bättre kan jag inte ta. Jag har tagit både inomhus och utomhus och med/utan blixt. Jag har spelat på många casinon och levererat samma bilder som du och de har fungerat bra.

Jag vill skicka dessa bilder jag skickade till dig till en casinoguru privat så att jag kan få en ordentlig bedömning av mina bilder.

När du klickar på öppna bilden och zoomar in kan du tydligt se även de mindre punkterna. På den senaste bilden syns till exempel alla hologram och vattenstämplar mm.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej mivare & Nick,


Eftersom dessa bilder avvisades måste du ta en ny - se till att följa anvisningarna.


Med hälsningar,

Nadia I.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tyvärr kan jag inte och jag kan inte, jag har gjort allt jag vet hur man gör.

Jag ber också om ett utlåtande från den part som beviljat dig licensen, där ska de granska bilderna jag skickat och annat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Mivare,

Det är vanligt i många onlinekasinon att begära omtagningar av vissa bilder som en del av verifieringsprocessen. Följ casinots instruktioner. Om du väljer att inte följa kan det ses som en vägran att samarbeta, och tyvärr kommer vi inte att kunna hjälpa dig vidare med det här problemet.

Jag ser fram emot ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej mivare & Nick,


Jag ser att spelaren lämnade ett nytt tydligt foto av passet, som accepterades, och kontot klarade verifieringen.


Med hälsningar,

Nadia I.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Ja, mitt konto är nu verifierat och klagomålet kan stängas.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära mivare,


Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.


Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack så mycket för din tid.


Med vänlig hälsning,


Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter