Spelaren från Finland kan inte slutföra KYC-verifiering eftersom kasinot konsekvent avvisar passbilderna de tillhandahåller, med hänvisning till oklara bilder. De lyfter fram att samma bilder har accepterats av andra kasinon och är frustrerade och misstänker att detta kan vara en taktik för att fördröja uttag.
Jag kan inte slutföra min KYC-verifiering eftersom kasinot vägrar att acceptera någon av bilderna på mitt pass som jag har skickat. Jag har skickat många bilder till dem och jag får hela tiden meddelanden om att bilderna är otydliga. Men på min telefon är all information tydligt synlig när bilden öppnas. Jag har en Samsung Galaxy S20, som har en bra kamera. Jag vet inte vad jag ska göra i den här situationen. Samma bilder har använts för KYC-verifiering på flera andra kasinon, och de räckte. Är detta en taktik för att undvika att betala ut uttag?
Hej mivare,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BetMaximus Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
