Spelaren från Norge satte in 250 NOK via paysafe, men casinosaldot krediterades inte. Trots tillhandahållande av dokument till supporten och upprepade uppföljningar förblir problemet olöst i fyra dagar.
Automatiskt översatt:
BetMaximus Casino - Spelarens insättning krediteras inte casinokontot.
Automatiskt översatt:
Belopp: 250 kr
BetMaximus Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 8h 25m 9s
Ärenderapport
1 vecka sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej.
Lördagen den 13:e satte jag in 250 nok med paysafe. Betalningen gick igenom, men saldot på kasinot krediterades inte. Jag kontaktade livechat och lämnade dokument för att bekräfta min betalning. Detta eskalerades till finansavdelningen. Idag är det onsdag den 17:e och betalningen är fortfarande inte korrigerad. Har kontaktat livechat flera gånger efteråt, men de gör inget annat än att säga åt mig att vänta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Enilel,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
- Kan du berätta om det var din första insättning på detta casino?
- Har du kontaktat betalningsleverantören redan? Helst borde de vara en del av utredningen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej.
Jag har totalt gjort cirka 6-7 insättningar på denna sida, med samma metod (paysafe). Det var en annan gång som exakt samma problem uppstod. Sedan fixades det under första arbetsdagen.
Jag har inte kontaktat paysafe angående detta problem. Det behövdes inte förra gången.
Som beskrivits fick jag bekräftelse på transaktionen från paysafe och från UTORG. Dessa dokument var tillräckliga förra gången detta hände. Livechatten har också bekräftat att min förlorade insättning väntade. De sa det ungefär 30 minuter efter att transaktionen gjordes.
Thx för snabbt svar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Enilel & Kristina,
Jag har granskat ditt anspråk och jag ser att vårt supportteam har öppnat en biljett angående detta den 13 april.
På vår sida visas transaktionerna som misslyckade och detta eskalerades till betalningsleverantören för granskning.
Hittills har det inte kommit någon uppdatering från dem och du kommer att meddelas via e-post när det kommer några nyheter.
Med uppskattning,
Nadia I.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej alla,
Tack båda för era svar.
Enilel, om transaktionen har misslyckats skulle min bästa rekommendation vara att kontakta betalningsleverantören. De ska kunna spåra transaktionen och ta reda på vad som hände. Vänligen återkomma till oss efter att Paysafes utredning har slutförts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Enilel & Kristina,
Jag ser att betalningsleverantören har bekräftat att transaktionen var framgångsrik och pengarna krediterades till spelarens konto den 18 april.
Spelaren informerades samma dag om resultatet.
Med uppskattning,
Nadia I.
Automatiskt översatt:
Enilel har 6d 8h 25m 9s på sig att svara
Inaktivera AdBlock