Spelaren från Tyskland kunde inte behandla ett uttag eftersom de enda tillgängliga alternativen var krypto och My Finity, där det senare inte fungerade. Villkoren angav att olika metoder skulle vara tillgängliga, men support nämnde att ytterligare alternativ kan erbjudas i framtiden. Vi begärde ytterligare information från spelaren för att undersöka vidare, men hon svarade inte. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande svar.
Jag kan inte behandla ett uttag. De enda tillgängliga alternativen är krypto och My Finity. My Finity fungerar inte. Villkoren säger något annat. I chatten får jag veta att det KAN finnas fler uttagsmetoder tillgängliga någon gång i framtiden. Vad????
Kära schmitzebilla77,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
