Spelaren från Algeriet har haft problem med att ta ut vinster. Efter att ha blivit ombedda att verifiera sitt konto, följde de det genom att skicka alla nödvändiga dokument. Men efter en 8-dagars väntan togs spelarens konto upp och deras pengar togs utan någon given anledning. Vi avvisade detta klagomål eftersom det var relaterat till sportvadslagning.
Jag spelade normalt och tog ut mina pengar, sedan blev jag ombedd att verifiera mitt konto och de bad mig lämna tillbaka dokumenten. Allt är bra. Jag skickade alla nödvändiga dokument, och efter att ha väntat i 8 dagar, gick mitt konto och alla mina pengar togs utan anledning.
Kära Islem250,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Öppna ditt konto i maj. Jag slutförde verifieringsprocessen framgångsrikt och spelade sportvadslagning och kasino och jag brukade ta ut mina pengar normalt och jag samlade in min vinst utan bonus när jag nådde beloppet 1 600 euro. Jag bad om att få ta ut pengarna och fick ett mail som sa att Jag måste göra några undersökningar för att lämna över spelet. Jag skickade alla nödvändiga dokument, efter det väntade jag i 8 dagar och fick ett mail om att ditt konto har stängts och nu kan jag inte komma åt kontot
Tack, Islem250, för ditt svar. Eftersom du har förtydligat att frågan enbart avser sportvadslagning, måste vi tyvärr informera dig om att vi inte kan hjälpa dig i denna fråga.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för vår oförmåga att lösa ditt fall. Men, vänligen kontakta oss om du stöter på några problem med andra kasinon i framtiden. Eftersom vi för närvarande inte har en avdelning specifikt dedikerad till tvister om sportvadslagning och saknar tillräcklig expertis för att hantera sådana ärenden, kan vi tyvärr inte gå vidare med ditt klagomål. Jag önskar verkligen att jag kunde ha varit till mer hjälp.
Tack för din förståelse och tveka inte att höra av dig om du har ytterligare frågor eller funderingar. Samtidigt är jag tvungen att avslå ditt klagomål just nu.
Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.
Spelarens ytterligare kommentarer:
Pengarna du vann från kasinot Namnet på spelet sweet bonanza and aviator
Tack, Islem250, för att du återkommer till oss. Kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller med din e-postadress?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
E-post är min grej. Jag bor ensam och min familj använder inte denna sida. Jag använder telefonens internet och använder ingen adress ip
Innan jag registrerar mig på sajten läser jag sajtens interna regler. Sedan registrerade jag mig, spelade och vann, med vetskap om att det måste finnas ett konto i familjen och ett konto som bär mitt namn och efternamn, och att det är förbjudet att koppla ihop flera konton från en internetadress. Jag undvek alla dessa problem och ringde från internet på min telefon, och ingen i familjen har ett konto på den här webbplatsen. Jag skickade alla nödvändiga dokument för att verifiera mitt konto, och allt var lagligt, och mitt konto stängdes för någon speciell anledning.
Tack så mycket, Islem250, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, Islem250!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Hej Pavel,
Vänligen ge oss den e-postadress som vi kan skicka relevanta bevis till.
Vänliga Hälsningar.
Hej, Betmaster Casino Team!
Min email är pavel.k@casino.guru .
Jag hoppas kunna lösa problemet och få tillbaka mina pengar. För att betala utgifter
Finns det något nytt i frågan? Jag vill ha mina pengar😢😢😢😢
Hej, Islem250! Vi väntar på ytterligare information från casinot. Jag meddelar dig så fort jag vet mer!
Om jag blir lurad och inte får tillbaka mina pengar har jag tappat allt hopp. Kan jag utse en advokat för att lämna in ett klagomål till domstolen och konsumentskyddsdirektoratet?
BetMaster regleras av Curacao Gaming Authority, så du kan försöka lämna in ett klagomål med den här e-postadressen: info@gaming-curacao.com .
Tack, jag skickade ett klagomål till dem
Kan du skicka en bekräftelse på att du har lämnat in ett klagomål till pavel.k@casino.guru ? Det kan till exempel vara e-postsvar från myndigheten.
Hallå,
Observera att säkerhetsavdelningen inom kort kommer att tillhandahålla ytterligare bevis.
Tack.
BetMaster Team, jag kommer att ställa in timern för en vecka till.
En hel vecka att bevisa??
Jag är bara en spelare som tycker om det här spelet, jag är ingen kriminell, jag ber bara om mina pengar
15 hela dagar och detta bevis presenterades inte 😔😔
Islem250, vi har fått beviset från kasinot att du har samarbetat med en annan spelare och använt deras pengar för att sätta in på kasinot. Tyvärr anses sådana åtgärder också vara orättvisa av oss, så jag måste avslå detta klagomål.
Om du kommer att ha några problem med några kasinon i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål en gång till!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
