Spelaren från Sverige avvisade sitt uttag på grund av anklagelser om att ha satsat flera gånger på samma spel. Vi avvisade detta klagomål eftersom det var relaterat till sportspel.
Automatiskt översatt:
Betmaster Casino - Spelarens vinster har avbrutits.
Automatiskt översatt:
Belopp: 5 500 €
Betmaster Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej. Jag hade 5500 euro på mitt konto på Betmaster.io idag
Ett par dagar innan de bad om dokumentation (KYC) som jag tillhandahöll. Jag fick inget svar alls på nästan en vecka.
Idag tog de alla mina pengar och sa att jag inte fick satsa flera gånger på samma spel.
Men samtidigt. De reglerade mina förluster (som duplicerades enligt dem) som förluster. De använder "regeln" hur de vill ha som inte är ok.
Det är första gången jag fick ett problem som detta. Jag var van vid att de stoppar uttag men aldrig upplevt något liknande.
Jag kan ge skärmdumpar etc med kundtjänsten.
Jag hoppas att det kan finnas ett fall.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Johan,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Förstår jag rätt att detta fall är rent relaterat till sportspel? Har du också spelat i kasinosektionen, eller bara sport?
Som du kanske vet behandlar vårt forum Casino.Guru endast klagomålen avseende onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av frågor relaterade till sportspel. Jag kan kontakta kasinot för dina räkning och försöka få lite mer information, men samtidigt tvingas jag avvisa ditt klagomål. Om det passar dig kan vi fortsätta vår kommunikation via e-post. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Låt mig veta hur du vill fortsätta.
Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej. Tack för svaret. Ja det satsar på sport. Men jag använde också kasinot också, men allt är konfiskerat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Johan, för ditt svar. Eftersom du har bekräftat att denna specifika fråga endast är relaterad till sportspel, är jag rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig.
Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde underlätta lösningen av det här ärendet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Som jag nämnde tidigare, eftersom vi inte har en filial som handlar om sportspel ännu och tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av tvist eller bedöma den på lämpligt sätt, är vi tvungna att avslå ditt klagomål i slutet. Jag önskar verkligen att jag skulle ha mer hjälp.
Jag kontaktade kasinot och begärde mer information och kommer att fortsätta vår kommunikation via e-post.
Automatiskt översatt:
