Spelaren från Grekland hade haft ett problem med Betmaster Casino angående två uttag på 500 euro vardera. Uttagen hade accepterats av kasinot men pengarna hade inte synts på hans Neteller-konto. Spelaren hade bekräftat att det inte fanns några problem med KYC-verifiering. Problemet hade lösts senare, men det var inte specificerat hur. Vi hade då markerat klagomålet som "löst".
Hallå. Jag har ett problem med BETMASTER. I. Har gjort 2 uttag på 500 euro vardera från betmaster till mitt netellerkonto den 30/03/2024 och även om det accepterades omedelbart från betmaster har jag ännu inte sett pengarna på mitt netellerkonto. Jag pratade med betmaster casino och de undviker att svara mig vad som är problemet, de svarar mig bara i allmänhet. Snälla hjälp mig, jag oroar mig för mina pengar
Kära kkostas1991tur,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Uttagen som du vet på neteller är omedelbara. Så jag borde ha sett pengarna direkt den 30/03/2024 på mitt Neteller-konto. Fortfarande inga pengar på mitt konto. Det är inga problem med KYC som betmasters assistent sa till mig
Kära kkostas1991tur,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock