Spelaren från Spanien med ett helt verifierat konto begärde totalt 5 uttag för över 2 veckor sedan. Under tiden rekommenderade kasinot spelaren att använda en annan betalningsmetod för uttag utan någon detaljerad förklaring. Slutligen har spelaren bekräftat att han redan har fått alla betalningar. Klagomålet är löst.
Jag har 3 väntande uttag, en av dem redan 5 dagar och de behandlar dem inte eller ger mig en anledning till förseningen, mitt konto är verifierat och allt är korrekt. I sina fördelar står det att uttag är omedelbara. Jag förstår inte att insättningen har varit så snabb lätt utan verifiering och utan frågor och uttaget görs inte utan att någonting förklaras.
Bästa alexlisen86,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om dina försenade uttag. Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt? Förstår jag rätt att betalningar fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas eller att de har skickats men inte nått dig ännu?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått dina uttag godkända, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du kommer att få dem.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag förstår till fullo din frustration, alexlisen86. Jag kommer att ställa in timern på ytterligare 7 dagar och om det inte sker någon utveckling senast på måndag nästa vecka kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående dina uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Hej alexlisen86,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal?
Hej, om de har betalats, nu förväntar jag mig ytterligare 2 uttag på € 1400 och € 2068 som verkar vara på gång, och jag hoppas att det inte är några problem heller, tack så mycket!
Okej då. Jag kommer att ställa in timern för ytterligare 7 dagar och återkomma med dig nästa tisdag.
Hej alexlisen86,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal?
De har betalat och jag gjorde fler uttag, men det sista på € 2 771,12 efter 8 dagars väntan behandlar de det inte (i villkoren står det att det tar max 5), jag frågade dem och de säger till mig att det tar en lång tid att veta om jag vill ha för bitcoin etc ... Jag förklarar fallet i ett annat klagomål så du kan stänga detta om du vill.
Tack, alexlisen86, för ditt svar. Jag har slagit ihop ditt befintliga klagomål med det nyligen inskickade eftersom det är samma casinorelaterat.
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
De har äntligen betalat inom några timmar efter att de lämnat in klagomålet, efter att ha insisterat på att de gjorde en omedelbar överföring till mig, men jag gillade inte att bli yr över att om bitcoin tar lång tid etc så kommer jag inte att spela längre i detta kasino. Tack Guru.
Tack, alexlisen86, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
