Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag på 485 euro från kasinot, vilket var tänkt att behandlas direkt. Kasinot uppgav dock att uttaget var under granskning av specialister, trots att det tidigare har indikerat att identifiering var onödig. Denna fördröjning fick spelaren att misstänka potentiell bedrägeri. Frågan förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Jag begärde ett uttag på 485 euro från casinot i fråga! De sa till mig att uttag görs omedelbart från detta casino, men så är förmodligen inte fallet. Mitt kreditkort svarar automatiskt och de berättar att mitt uttag kontrolleras av specialister och de väntar på svar! De sa till mig att identifiering inte är nödvändig! Det är det första uttaget jag begär! De sa till mig att normalt skulle uttaget ha gjorts omedelbart och de vet inte varför det blev försenat! Jag tror att jag har att göra med bedragare
Kära Tzonlempes,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Du är på plats och tid! Läste du mitt meddelande eller svarar du automatiskt? Identifiering är inte nödvändigt, säger de till mig, och företagets policy är att pengarna finns på kundens konto på några sekunder! Supporten är ironisk och de svarar inte specifikt!
Idag söndag avbröt de mitt uttag eller vad som kom tillbaka till mitt konto! Jag har ihärdigt skickat dem till chatten i många timmar för att berätta varför de avbröt mitt uttag, och de svarar antingen vagt att det är ett tekniskt problem eller inte alls! Folk är bedragare! Jag ser nedan att andra har gjort exakt samma klagomål som jag! Vänligen kontrollera det!
Jag förstår din frustration och missnöje, och jag känner verkligen empati för din situation. Vår erfarenhet är att de flesta betalningar vanligtvis behandlas och tas emot inom 14-dagarsperioden. Däremot kan förseningar ibland uppstå på grund av yttre faktorer utanför kasinots kontroll.
Har kasinot förklarat varför din begäran om uttag avvisades?
Har du testat att välja en annan betalningsmetod för uttag av dina vinster?
Har du valt samma betalningsmetod för ditt uttag som du använde för insättningen?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
