Spelaren från Italien fick sitt uttag avvisat utan ytterligare förklaring.
Automatiskt översatt:
Betmaster Casino - Spelarens tillbakadragande har avvisats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 5 000 €
Betmaster Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Jag registrerade mig, vann 5000 euro och Betmaster blockerade mitt uttag. Jag har skickat dokumenten men de får mig att vänta utan att svara. Jag är hemsk, för en gångs skull har jag vunnit att de inte betalar mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Marcello,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Har du samlat dina vinster med eller utan aktiv bonus? Fick du någon bekräftelse från kasinot att ditt konto har verifierats framgångsrikt tidigare? Om ja, vidarebefordra det tillsammans med all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru . Hur många dagar sedan har du begärt ditt uttag?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej,
1) Jag har ackumulerat mina vinster UTAN någon aktiv bonus. Jag har ALDRIG aktiverat eller använt BONUS på mitt konto.
Du kan fredligt verifiera det från de skärmdumpar som jag skickar dig från vilka du ser att det är helt PERSONLIGA betalningar (1 sida i bilagan).
2) NEJ, tidigare har mitt konto aldrig verifierats eftersom jag öppnade det den kvällen där.
3) Jag har aldrig begärt UTGÅNG eftersom de inaktiverade det omedelbart. Under det första dygnet kan du inte riktigt dra tillbaka genom att ställa in webbplatsen, och efter de första 24 timmarna gick jag för att dra mig tillbaka men allt var blockerat. Jag bad om en förklaring. Ingen förstod varför. Efter många timmar (och många mina påminnelser) bad de mig att verifiera mitt konto. Omedelbart den 02.12.2020 skickade jag ALLA dokumentationen (kreditkort, dokument, selfie, foto med chatten etc.). Inget svar. Förordningen säger att de har tre till 14 dagar på sig att kontrollera men det är galet. Jag bad dem, bad dem, skickade e-post, bilagor, vidarebefordrade bilagor men ingenting.
Ingen tänker på mig.
De måste kontrollera fyra bilagor, det vill säga 4 PDF-filer och de tar 14 dagar. Det är skamligt. Det är bara ett sätt att inte betala.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Marcello, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Marcello.
I den här situationen vill jag bjuda in kasinorepresentanten till diskussionen. Kanske kan han förklara varför du har så svårt att ta ut dina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå,
Först och främst ber jag om ursäkt för att du känner dig så, men vänligen notera att du själv har godkänt företagets villkor, där KYC verkligen kan ta mellan 3 och 14 arbetsdagar. Denna information är offentlig. I ditt specifika fall begärdes verifieringen den 2 december och slutfördes den 7 december.
Som jag kan se har du framgångsrikt dragit ut alla dina vinster den 08.12.2020.
Jag är mycket ledsen för din negativa erfarenhet av KYC, låt mig veta om du behöver ytterligare hjälp från vår sida.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock