Kära Stefan,
Bara för att informera dig om att klagomålet skickades och detta är innehållet i klagomålet.
Tack för ditt stöd!
Kära Gaming Curacao,
Jag har ett klagomål mot Betmaster.bet bookmaker angående orättvis kontospärr och utbetalning av vinster.
Jag tror att det finns många oegentligheter i denna bookmaker, så jag kommer att berätta allt för dig.
Till att börja med vägrade Betmaster att ge mig bevis och en konkret anledning till att mitt konto spärrades, varje förfrågan jag gjorde besvarades med en kopia av reglerna jag bröt mot och att de inte skulle diskutera det, jag har rätt till konkreta bevis, inte bara regeln jag bröt mot.
Betmaster började svara först efter att jag lämnat in ett klagomål på kasinogurus sida, men de har fortfarande inte försett mig med bevis. Betmaster svarade Casino Guru att det finns ett 2 år gammalt konto med mina uppgifter och det är anledningen till mitt förbud.
Jag tror att själva det faktum att Betmaster tillåter registrering av flera konton med samma information utan att varna spelaren är ett brott mot reglerna, det finns många bookmakers med liknande namn och det är ganska normalt att spelaren blir förvirrad och sedan får en varning om att registrering med dubblettinformation inte alls är möjlig och det är inga problem. Med tanke på att det inte fanns något aktivt på det kontot under två år, tror jag att jag inte fick någon olaglig förmån och att Betmaster inte hade rätt att ta mina ärligt intjänade pengar.
Här kommer jag att skriva om händelseförloppet:
07.10.2023. Jag öppnade ett konto och satte in €227, jag tog bonusen på den första insättningen och fick ytterligare €227. Här är det MYCKET VIKTIGT att jag förlorade alla dessa pengar och kontot sjönk till €0 och bonusen på den första insättningen avbröts. Jag säger detta för att jag på något sätt kunde förstå att jag tjänade på den bonusen, så jag är blockerad eftersom spelaren bara kan använda den bonusen en gång, men jag tjänade inte där. Om Betmaster var en ärlig bookmaker och jag fick en varning för det gamla kontot skulle jag aldrig ha betalat pengarna, och det faktum att det inte var någon aktivitet på det kontot på 2 år betyder att jag verkligen glömde bort det.
20.10.2023. Jag såg att Betmaster har en omladdningsbonus som heter helgbonusen som är tillgänglig varje fredag och vem som helst kan använda den, detta är också MYCKET VIKTIGT eftersom omladdningsbonusen är tillgänglig för alla varje fredag. Detta bevisar att jag inte hade en fördel eftersom jag använde ett nyskapat konto. Jag satte in €150 och fick ytterligare €150, den här gången lyckades jag uppfylla bonusvillkoren och totalt cirka €300 överfördes till mitt huvudkonto. Jag fortsatte att satsa utan bonusen och vann runt 560 €. En annan dålig praxis från Betmaster är att de bad mig att göra en ny betalning via mitt Skrill-konto så att de kunde betala mig till Skrill. Mitt konto blockerades plötsligt utan någon avisering.
På grund av många säkerhetsfel från Betmasters sida, på grund av att jag inte fick ens den minsta olagliga fördel i betting, överväger och ber dig att överväga min överklagan och tillåta mig att betala ut det ärligt vunna beloppet. Det är olyckligt att om jag inte hade kontaktat Casino Guru så skulle jag inte ha fått reda på det, inte heller erbjöd Betmaster mig möjligheten att klaga till dig, och de gav mig inte heller konkreta bevis, vilket är ännu värre.
Dear Stefan,
Just to inform you that the complaint was sent and this is the content of the complaint.
Thank you for your support!
Dear Gaming Curacao,
I have a complaint against the Betmaster.bet bookmaker regarding unfair account blocking and payout of winnings.
I believe that there are a lot of irregularities in this bookmaker, so I will tell you everything.
To begin with, Betmaster refused to give me evidence and a concrete reason why my account was blocked, every inquiry I made was answered with a copy of the rules I broke and that they would not discuss it, I have the right to concrete proof, not just the rule I broke.
Betmaster started responding only after I filed a complaint on the Casino guru site, but they still haven't provided me with evidence. Betmaster replied to Casino Guru that there is a 2 year old account with my details and that is the reason for my ban.
I think that the very fact that Betmaster allows the registration of multiple accounts with the same information without warning the player is a violation of the rules, there are many bookmakers with similar names and it is quite normal for the player to get confused and then get a warning that registration with duplicate information is not possible at all and there is no problem. Considering that there was nothing active on that account for two years, I believe that I did not gain any illegal benefit and that Betmaster had no right to take my honestly earned money.
Here I will write you the course of events:
07.10.2023. I opened an account and deposited €227, I took the bonus on the 1st deposit and received another €227. Here it is VERY IMPORTANT that I lost all that money and the account dropped to €0 and the bonus on the first deposit was suspended. I'm saying this because somehow I could understand that I earned from that bonus, so I'm blocked because the player can only use that bonus once, but I didn't earn there. If Betmaster was an honest bookmaker and I got a warning for the old account I would never have paid the money, and the fact that there was no activity on that account for 2 years means that I really forgot about it.
20.10.2023. I saw that Betmaster has a reload bonus called the weekend bonus which is available every Friday and anyone can use it, this is also VERY IMPORTANT because the reload bonus is available to everyone every Friday. This proves that I did not have an advantage because I was using a newly created account. I deposited €150 and received another €150, this time I managed to fulfill the bonus conditions and a total of around €300 was transferred to my main account. I continued to bet without the bonus and won around €560. Another bad practice by Betmaster is that they asked me to make a new payment through my Skrill account so they could pay me to Skrill.My account was suddenly blocked without any notification.
Due to a lot of security failures on the part of Betmaster, due to the fact that I did not gain even the slightest illegal advantage in betting, I consider and ask you to consider my appeal and allow me to pay out the honestly won amount. It's unfortunate that if I hadn't contacted Casino Guru I wouldn't have found out, nor did Betmaster offer me the opportunity to complain to you, nor did they give me concrete evidence, which is even worse.
Automatiskt översatt:
