Betmaster Casino

Offentligt

andrea

Oregistrerad användare

Offentligt

2 år sedan

Original\ Översättning

Jag satte in för att få 100% bonus upp till 500 euro på sporter som betmaster gör tillgänglig för alla kunder varje lördag. Jag har också deponerat, spelat och förlorat tidigare. Den här gången vann jag cirka 4 000 euro vilket med rätta minskades till 2 220 euro eftersom villkoren i denna bonus ger en maximal vinst på 5 gånger bonusbeloppet plus insättningen. Så det blev 2220 euro i vinster som bokmakaren kände igen, vilket inte längre var en bonus. Vid denna tidpunkt försöker jag dra ut på ecopayz (metod som används för att sätta in), men uttagen avvisas och i livechatt säger de att jag ska ta ut med kryptovaluta. Sedan går jag med kryptovalutan, de säger till mig att vänta med att ange den senare som en uttagsmetod och under tiden börjar de be om olika dokument för att validera kontot. Jag skickar allt som begärs av mig regelbundet och efter tjugo dagars kontinuerliga förfrågningar om dokumentation, som jag alltid har uppfyllt regelbundet, kommer detta e-postmeddelande:

"Hej, ditt konto har blockerats på grund av misstankar om orättvist spel.

Beslutet fattades av säkerhetsavdelningen efter en grundlig utredning, som inkluderar en analys av spelaktiviteten på kontot.

Resultatet av utredningen avslöjade ett oärligt spel som ledde till att kontot permanent blockerades och att det innehades medel.

Serviceavdelningen har ingen rätt att kommentera sådana säkerhetsavdelningsbeslut.

4.23.6.1. Företaget har rätt att, efter eget gottfinnande, diskvalificera varje klient som har begått bedrägeri eller förfalskat eller försökt förfalska inträdesprocessen eller utvecklingen av någon kampanj, eller har brutit mot detta avtal, kampanjvillkoren och / eller de specifika villkoren. , eller som enligt företagets åsikt kan skada företagets anseende och varumärke eller anseendet hos något företag i gruppen. "

Jag har alltid respekterat bonusreglerna genom att alltid spela i sportavsnittet och alltid satsa med minsta odds som anges av bonusen, det vill säga 1,80.

Jag tackar dig för din uppmärksamhet och för din hjälp.

I deposited to receive the 100% bonus up to 500 euros on sports that betmaster makes available to all customers every Saturday. I have also deposited, played and lost in the past. This time I won about 4,000 euros which was rightly reduced to 2,220 euros because the terms of this bonus provide for a maximum win of 5 times the bonus amount plus the deposit. So there were 2,220 euros of winnings recognized by the bookmaker, which was no longer a bonus. At this point I try to withdraw on ecopayz (method used to deposit), but the withdrawals are rejected and in live chat they tell me to withdraw with cryptocurrency. Then I go with the cryptocurrency, they tell me to wait to enter the latter as a withdrawal method and in the meantime they begin to ask for various documents to validate the account. I send everything that is requested of me regularly and after twenty days of continuous requests for documentation, which I have always fulfilled regularly, this email arrives:

"Hi, your account has been blocked due to suspicion of unfair gambling.

The decision was made by the security department after a thorough investigation, which includes an analysis of the gaming activity on the account.

The result of the investigation revealed a dishonest game that led to the permanent blocking of the account and the holding of funds on it.

The service department has no right to comment on such safety department decisions.

4.23.6.1. The Company has the right, in its sole discretion, to disqualify any Client who has committed fraud or falsified or attempted to falsify the entry process or the progress of any Promotion, or has violated this Agreement, the Promotional Terms and / or the Specific Terms, or who may, in the opinion of the Company, damage the reputation and brand of the Company or the reputation of any company in the group. "

I have always respected the bonus rules by always playing in the sports section and always betting with the minimum odds indicated by the bonus, that is 1.80.

I thank you for your attention and for your help.

ho depositato per ricevere il bonus del 100% fino a 500 euro sullo sport che betmaster mette a disposizione per tutti i clienti ogni sabato. In passato inoltre ho depositato, giocato e perso. Questa volta ho vinto circa 4.000 euro che sono stati giustamente decurtati a 2.220 euro perchè i termini di questo bonus prevedono una vincita massima di 5 volte l'importo del bonus più il deposito. Quindi restavano 2.220 euro di vincita riconosciuta dal bookmaker, che ormai non era più bonus. A questo punto provo a prelevare su ecopayz (metodo usato per versare), ma i prelevamenti vengono respinti e in chat live mi dicono di prelevare con la criptovaluta. Quindi verso con la criptovaluta, mi dicono di attendere per inserire quest'ultima come metodo di prelievo e intanto cominciano a chiedere svariati documenti per la convalida dell'account. Invio tutto quello che mi viene richiesto regolarmente e dopo una ventina di giorni di continue richieste di documentazioni, alle quali ho sempre adempiuto regolarmente, mi arriva questa mail:

"Salve, il tuo account è stato bloccato a causa del sospetto di un gioco sleale.

La decisione è stata presa dal dipartimento di sicurezza dopo un'indagine approfondita, che include l'analisi dell'attività di gioco sul conto.

Il risultato dell'indagine ha rivelato un gioco disonesto che ha portato al blocco permanente del conto e alla detenzione di fondi su di esso.

Il servizio di assistenza non ha il diritto di commentare tali decisioni del dipartimento di sicurezza.

4.23.6.1. La Società ha il diritto, a sua esclusiva discrezione, di squalificare qualsiasi Cliente che abbia commesso una frode o falsificato o abbia tentato di falsificare il processo di partecipazione o l’avanzamento di qualsiasi Promozione, o abbia violato il presente Accordo, i Termini promozionali e / o i Termini specifici, o chi può , secondo il parere della Società, danneggiare la reputazione e il marchio della Società o la reputazione di qualsiasi società del gruppo."

Io ho sempre rispettato le regole del bonus giocando sempre nella sezione sport e scommettendo sempre sempre con la quota minima indicata dal bonus, cioè 1.80.

Vi ringrazio per l'attenzione e per il vostro aiuto.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Kära Andrea,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Som du kanske vet, behandlar vårt forum Casino.Guru endast klagomålen angående onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av frågor relaterade till sportspel. Jag kan kontakta kasinot för dina räkning och försöka få lite mer information, men samtidigt tvingas jag avvisa ditt klagomål. Om det passar dig kan vi fortsätta vår kommunikation via e-post. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Låt mig veta hur du vill fortsätta.

Tack så mycket för din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Kära Andrea,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars avvisar vi ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Tack så mycket, Andrea, för din e-post. Eftersom du har bekräftat att frågan är enbart relaterad till sportspel, är jag rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig.

Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här ärendet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något annat kasino i framtiden. Som jag nämnde tidigare, eftersom vi inte har en filial som handlar om sportspel ännu och tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av tvist eller bedöma den på lämpligt sätt, är vi tvungna att avslå ditt klagomål i slutet. Jag önskar verkligen att jag hade mer hjälp.

Jag kontaktade kasinot och begär mer information och kommer att fortsätta vår kommunikation via e-post.

Automatiskt översatt:

Betmaster Casino - Spelarens konto har blockerats permanent.

Belopp: 2 220 €

Annat

AVVISAT

Ärenderapport