Spelaren från Tyskland fick sitt konto blockerat för en granskning efter att ha samlat en betydande vinst på e-sportspel. Vi avvisade detta klagomål eftersom det var relaterat till sportspel.
Automatiskt översatt:
Betmaster Casino - Spelarens konto har blockerats och granskats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 30 000 €
Betmaster Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Jag registrerade mig med Betmaster för några veckor sedan för att satsa på esport-spel. Eftersom jag är mycket kunnig på fältet och alltid har observerat resultaten mycket noga tidigare har jag lagt några insatser på mycket höga odds. Nu har dessa satsningar gått av och jag har vunnit cirka 30 000 euro. När jag försökte logga in nästa morgon blockerades mitt konto. Jag frågade om orsakerna under livechatten och jag fick veta att jag skulle verifiera mig själv och efter cirka 14 dagar får jag ett meddelande och tillgång till mitt konto igen. Jag skickade genast in alla dokument, men ingen bekräftelse mottogs. Efter tre veckor frågade jag om det och fick höra att specialisterna skulle behöva ta hand om det och jag borde vänta ett tag. Nu har jag skjutits upp i ytterligare 3 veckor och jag kan fortfarande inte logga in. Jag hade bara mycket ledtråd och tur och nu vägrar de att ge mig de pengar jag har vunnit eftersom det är en stor summa .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Alex,
Tack så mycket för att du har skickat in ditt klagomål och vidarebefordrat all relevant kommunikation. Tillåt mig framför allt att gratulera dig till din stora vinst.
Förstå att det är ett vanligt förfarande för kasinon att granska spelarnas konton, särskilt efter att ha samlat en betydande vinst. Enligt vår erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje kasino är annorlunda och har sin egen procedur som måste följas. Det är därför vi rekommenderar spelare att ha tålamod och samarbeta fullt ut med kasinot.
Kan du berätta om du haft andra spelsessioner tidigare? Finns det någon chans att du sparade din spelhistorik innan ditt konto har blockerats?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Tack för att du tar hand om mitt företag. Jag registrerade mig där den 24 augusti för att satsa på dessa esport-spel. Jag spelade också några spel där innan min stora vinst och vann också mindre belopp här. Ett första försök att dra sig tillbaka den 27 augusti fungerade tyvärr inte på grund av tekniska problem från kasinot. Sedan fortsatte jag att spela och uppnådde dessa höga vinster med flera spelkuponger under den 28-29 augusti. Tyvärr hade jag inte möjligheten att spara spelet, men jag har skärmdumpar av några spel och minst en skärmdump från natten som visar att mitt kontosaldo redan var 23 000 euro. Jag kan skicka detta till dig. Har du ett e-postmeddelande att skicka det till eller ska jag lägga det här?
Hälsningar Alexander
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ja tack, vidarebefordra alla relevanta skärmdumpar till petronela.k@casino.guru . Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Jag skickade e-postmeddelandet till dig med skärmdumparna.
Många hälsningar, Alexander
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Alex,
Efter en närmare undersökning insåg vi att detta klagomål är relaterat till sportspel. Som du kanske vet behandlar vårt forum Casino.Guru endast klagomålen avseende onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av problem. Jag kan fortsätta kommunicera med kasinot för dina räkning och försöka få mer information, men samtidigt tvingas jag avvisa ditt klagomål. Om det passar dig kan vi fortsätta vår kommunikation via e-post. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .
Tack så mycket för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock