Spelaren från Ryssland ogiltigförklarade sina vinster från sportspel och kontot blockerades på grund av anklagelse om "orättvist spel". Vi avvisade detta klagomål eftersom det var relaterat till sportspel.
Automatiskt översatt:
Betmaster Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 51 700 руб
Betmaster Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå! Jag registrerade mig på det här kontoret. I allmänhet var allt bra. Det är bekvämt att installera och supporten är lyhörd. Men så fort jag vann 55 000 tusen rubel. De bad om dokument. Jag skickade ett foto av passet och med passet mot bakgrund av korrespondens med dem. det tar ca 5 dagar. De sa att de skulle skicka ett annat foto med pass mot bakgrunden av transaktionen (men varför? Om jag redan skickade ett foto mot bakgrunden av din webbplats med korrespondens) Tja, okej, jag skickade allt jag frågade. Jag väntar i ca 5 dagar. Och jag kan inte logga in på mitt konto - kontot är blockerat. Jag skriver för att stödja. De skriver till mig svaret: "Ditt spelkonto blockerades på grund av misstanke om orättvist spel som bryter mot de regler som fastställts av vårt kontor." Jag bröt ingenting, jag satsade regelbundet på fotboll. Jag hade bara kul på vaden. Jag har ett konto. Det här är första gången jag stöter på detta. Jag tror att betmasterkontoret inte är dåligt. Relativt snabb verifiering är supporttjänsten lyhörd. Saker är bra. De tog bara mina pengar. Kanske något fel? Alla har fel, och till och med säkerhetstjänsten. Åtminstone hade insättningen återlämnats, men här tog alla 51700 rubel.
Hjälp mig att förstå!
Tack på förhand.
Stanislav.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Станислав,
Tack så mycket för ditt klagomål. Som du kanske vet behandlar vårt forum Casino.Guru endast klagomål gällande onlinecasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av frågor relaterade till sportspel. Jag kan kontakta kasinot på dina vägnar och försöka få lite mer information, men samtidigt kommer jag att tvingas avvisa ditt klagomål. Om det är bekvämt för dig kan vi fortsätta vår kommunikation via e -post. Min e -postadress är petronela.k@casino.guru. Meddela mig gärna hur du vill gå vidare.
Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Du kan kommunicera här. Om det finns ett svar från kasinot, skulle du skriva här?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi kan fortsätta vår kommunikation via e -post. Detta klagomål kommer att avslås. Kan du berätta hur du vill gå vidare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Låt oss fortsätta vår kommunikation via post.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Станислав, för din e -post. Eftersom du har bekräftat att problemet endast är relaterat till sportspel är jag rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig.
Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa detta ärende, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något annat casino i framtiden. Som jag nämnde tidigare, eftersom vi ännu inte har en filial som handlar om sportspel och tillräckligt med insikt för att kunna ta på den här typen av tvist eller bedöma den på lämpligt sätt, är vi tvungna att avvisa ditt klagomål i slutet. Jag önskar verkligen att jag var till mer hjälp.
Jag kontaktade kasinot och begärde mer information och kommer att fortsätta vår kommunikation via e -post.
Automatiskt översatt:
