Spelaren från Ryssland fick sitt konto spärrat och saldot konfiskerat. Efter att ha samlat in all nödvändig information och under de givna omständigheterna stängde vi klagomålet som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - rimliga skäl att tro att vi pratar om flera konton som används av 1 person, medan det är tydligt att anklagelserna avser till sportspel.
Jag spelade i det här projektet i flera dagar, när jag försökte dra mig tillbaka bad de mig gå igenom verifieringsproceduren, jag klarade, de bad om många ytterligare dokument, jag gav dem, några dagar senare kom svaret att mitt konto blockerades, alla medel konfiskerades och de vägrar kommentera det. Jag vill förtydliga att jag registrerade mig på detta kasino för första gången i mitt liv, jag använde inga bonusar, jag bröt inte mot några regler, hjälp mig att hantera det här problemet
Kära fanatkisha,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Betmaster Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
När jag frågade varför jag inte kan logga in på mitt konto svarade operatören att mitt konto var spärrat så de hittade ett annat konto, men detta är omöjligt, jag vet med säkerhet att jag för första gången i mitt liv registrerade mig där.
Jag spelade främst i den pragmatiska leverantören, gjorde lite sportspel, men huvudvinsterna finns direkt i slotsen
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Nej, ingen i min familj spelar, ingen kunde göra det, och trots allt gick jag inte igenom ett standardverifieringsförfarande, jag lämnade ett stort antal ytterligare dokument, det är inte klart varför allt detta gjordes då. Jag vet med säkerhet att jag inte bröt mot några regler och helt uppfyllde alla krav i detta projekt
När det gäller IP-adressen, den enda förklaringen, men det är nästan omöjligt, telefonen och den bärbara datorn jag köpte var inte nya, utan använde, om bara den gamla ägaren på något sätt också kunde spela i detta kasino, men båda enheterna är formaterade, skulle jag kunna vet inte om det
Innan vi kontaktar kasinot, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation med kasinot till min e-post på tomas@casino.guru
Jag väntar på ditt svar.
Tack så mycket, fanatkisha, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej fanatkisha,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Betmaster Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Betmaster Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför har spelarens konto spärrats/stängts och vinsterna konfiskerades? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Kära CasinoGuru Team,
Beviset skickades till e-postmeddelandet branislav.b@casino.guru.
Vänligen kolla upp det.
Hälsningar.
Tack, Betmaster Casino-team, för ditt e-postmeddelande och den information som tillhandahålls. Kan du titta på mitt senaste e-postmeddelande angående detta fall och ge mig ytterligare information?
Kära fanatkisha,
Efter att ha granskat de insamlade uppgifterna och bevisen, låt mig ställa några frågor till dig.
Kan du bekräfta att du huvudsakligen spelade sportvadslagning i Betmaster Casino, och att du spelade casinosektionen ett tag bara under KYC-processen? Kan du också förklara hur det är möjligt att ett annat konto registrerades i casinot med den e-postadress som innehåller dina personliga uppgifter, och att detta länkade konto gjorde vad på samma sportsbook-evenemang som du? Vad var syftet med att spela på det här sättet, tack?
Använde du några bonusar på ditt konto? Om ja, vilka bonusar använde du, tack?
Observera dessutom att det finns fler kopplingar mellan kontona i fråga, men av förståeliga skäl kommer detaljerna inte att avslöjas.
Ser fram emot att höra från dig.
Kära fanatkisha,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
För det mesta spelade jag i casinot och huvudvinsten var i casinot, absolut vem som helst kunde registrera ett mail med ett sådant efternamn och förnamn, det var jag som var registrerad där för första gången och detta är mitt enda konto , såvida inte mina dokument tillhandahålls på några andra konton? Jag är säker på att inte.
Jag har absolut inga bonusar.
Vad gällde de extra kontrollerna? Om det inte var för det första kontot skulle det genast bli klart, men jag blev tillfrågad om ett stort antal olika bilder som jag tillhandahållit. Jag kan återigen försäkra er att jag personligen registrerade mig och spelade i detta casino för första gången, det finns ingen logik att skapa andra konton eftersom jag inte ens använde, som sagt, absolut inga bonusar eller andra privilegier
Kära fanatkisha,
Jag antar att du är medveten om att det är irrelevant om dina dokument laddades upp till andra konton eller inte. Och det är samma sak för bonusar – i det här fallet är det inte viktigt om du använde dem eller inte. När det gäller personuppgifter i någon annans e-post/konto - även om det skulle kunna användas av vem som helst, är det mycket osannolikt att samma "vem som helst" skulle ha spelat i samma kasino, satsat på samma evenemang och till och med använt samma källa till pengar för inlåning.
Därför, efter att ha samlat in all nödvändig information och under de givna omständigheterna, avslutar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - rimliga skäl att tro att vi talar om flera konton som används av 1 person, medan det är tydligt att anklagelserna rör sportspel.
Som du kanske vet, behandlar vårt forum endast klagomål om onlinekasinon, och vi har inte tillräckligt med insikt för att ta oss an denna typ av problem.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av eller någon av de webbplatser som hanterar klagomål relaterade till sportvadslagning. Om du har några frågor är du välkommen att skriva till mig på branislav.b@casino.guru .
Tack så mycket, Betmaster Casino-team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
