Spelaren från Spanien har försökt stänga sitt konto på grund av ett spelproblem. Tyvärr ignorerades förfrågningarna. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Betmaster Casino - Spelarens försök att blockera hennes konto har förbises.
Automatiskt översatt:
Belopp: 400 €
Betmaster Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Person registrerad i RGIAJ genom DGOJ i Spanien och i terapi för spel,
Har ett återfall på detta kasino genom att acceptera spelare från andra jurisdiktioner som min.
Spel består av en okontrollerbar lust att spela utan att se några negativa konsekvenser.
Jag skulle vilja dela min negativa erfarenhet med denna brist på ansvarsfullt spelande och du kan hjälpa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Janquel,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag är säker på att du är medveten om geolokaliseringen av DGOJ-operationen:
"Vad är självförbud?
Om du har problem med spel kan du registrera dig i registret över spelåtkomstförbud (RGIAJ) vid generaldirektoratet för spelregler (DGOJ). Det är registrering med självförbud i spelhallar som kräver en förhandsregistrering för att spela, vilket inkluderar de olika operatörerna som agerar lagligt i Spanien. Vem som helst kan begära att de tas med i RGIAJ, vilket kommer att hindra dem från att surfa på onlinespelsoperatörens sidor. "
Eftersom du har valt ett kasino med Curaçao-licens kommer det att vara mycket svårt att lösa detta fall till din tillfredsställelse. Innan vi kontaktar kasinot och ber om deras ståndpunkt, kan du dock vidarebefordra e-post eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om att ditt konto stängs. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och tydligt anförde varför?
Jag har kollat allmänna villkor på webbplatsen, och det är vad jag hittade https://betmaster.io/en :
„Självutslagning på begäran
Du kan också kontakta vårt supportteam på responsible@betmaster.com och informera oss om ditt beslut att sluta spela på webbplatsen under en viss tid eller permanent. Vi kommer att vidta alla åtgärder för att blockera din åtkomst till ditt användarkonto och se till att du inte får något reklammaterial. Du kan kontakta oss när som helst på dagen eller natten och en av våra specialister guidar dig genom processen. Observera att det kan ta upp till 48 timmar att uppfylla dina begäranden om självuteslutning. "
Är det den e-postadress som du har skickat din e-post till? ansvarig@betmaster.com
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag vill säga att jag redan är registrerad i RGIAJ (jag skickar mitt dokument som bevisar det).
Det tar mycket för mig att sluta spela så att de av oss som vill sluta spela har dessa dörrar öppna. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Olagliga kasinon på nätet släcker spelarnas törst
Det allmänna registret över spelåtkomstförbud är en resurs för att lindra missbruk, men spelare hittar ett flyktfönster i "online" -kasinon utan licens att fungera i Spanien.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ytterligare skärmdumpar från spelaren:
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Janquel, för ditt svar. Förstår jag rätt att ditt konto redan har stängts?
Förstå att vi på Casino.Guru inte hanterar klagomål relaterade till licensregler och policyer. Jag förstår din åsikt, men tyvärr kan vi inte hjälpa dig. Vi är en oberoende databas för onlinekasinon som fungerar som en medlare som löser spelares tvister. Vi har ingen befogenhet att genomdriva lagligheten av regler. Tyvärr kan DGOJ-registreringen skydda dig från kasinon som bara har spansk licens.
Vänligen meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag förstår det perfekt och tackar dig.
Jag kommer att fortsätta slåss i terapi och jag hoppas att de här öppna dörrarna inte tar sin vägtull på mig igen.
Det gör mig ledsen efter så mycket arbete, låt oss fortsätta falla igen.
På dessa kasinon verkar de alls bry sig om andras hälsa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Om ditt konto fortfarande inte blockeras rekommenderar jag att du skickar ett mejl till ansvarig@betmaster.com med all relevant information. På detta sätt har du bevis på en sådan åtgärd. Ange i begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas och ange tydligt anledningen till varför. Dessutom ska e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom kasinosupport tar emot många förfrågningar per dag, och om det är synligt markerat som "Självutslagning" har du större chans att få din begäran så snart som möjligt.
Vänligen meddela mig om du behöver hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
I synnerhet stängde de redan mitt konto när jag bad om det.
Problemet är återfall till spel.
Återigen försöker sinnet ängsligt vilja spela och lidandet återvänder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag förstår helt din oro. Jag tror verkligen att din självutestängning har tillämpats framgångsrikt och att ditt konto inte kommer att öppnas igen i framtiden. Jag önskar dig lycka till och tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med onlinekasinon. Vi är här för att hjälpa.
Eftersom ditt konto har blockerats markerar jag detta klagomål som löst i vårt system.
Automatiskt översatt:
