Spelaren från Portugal fick sina bonusvinster avbrutna utan ytterligare förklaring. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Betmaster Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 254,74 €
Betmaster Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
God eftermiddag,
Jag satte in € 150 förra veckan och jag fick automatiskt € 150 på ett bonuskonto. Av MITT 150 € gick jag på vad och alla spel som vann gick till bonuskontot.
Nu debiterades 150 € av användaren, i det här fallet jag, och vinsten från den vinsten borde vara användarens.
När jag ifrågasatte supporten fick jag veta att jag måste satsa € 1500 för att låsa upp € 150-bonusen, och om jag inte gjorde krediterna från bonuskontot skulle de dras tillbaka. Än så länge är allt bra. eftersom han antingen rullade över € 150 eller inte hade rätt till bonusfonder.
Så jag gick för att satsa Mina pengar och all vinst, inklusive MY 150 €, gick till bonuskontot. Från MY 150 € tjänade jag 254,74 €, vilket skulle få mig att ha 304,74 € på min sida, inte från Betmaster!
Idag, dagen då bonusvillkoren löpte ut, ser jag till min förvåning att alla Mina pengar och Mina vinster drogs ut liksom bonuskrediten (den senare, ja, väl uttagna)
Kortfattat begär jag att Mina pengar och Mina vinster ska återlämnas till mig, för de pengarna är inte en del av någon bonus utan de är mina, insatta av mig, från mitt konto och mitt som tillhör mig!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Daniel,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat kasinowebbplatsen och det här är vad jag hittade https://betmaster.io/en/offers/a055/policy :
"100% upp till $ 160 första insättningsbonus på Sports T & Cs
När en spelare får bonusen måste han / hon satsa bonusen 10 gånger för att ta ut vinster från denna bonus. "
Förstår jag rätt att detta klagomål är relaterat till sportspel?
Som du kanske vet behandlar vårt forum Casino.Guru endast klagomålen avseende onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av frågor relaterade till sportspel. Jag kan kontakta kasinot för dina räkning och försöka få lite mer information, men samtidigt tvingas jag avvisa ditt klagomål. Om det passar dig kan vi fortsätta vår kommunikation via e-post. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Låt mig veta hur du vill fortsätta.
Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Daniel,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars avvisar vi ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
