Spelaren från Estland kunde inte ta emot en betalning från kasinot och fick ingen förklaring. Trots att kasinot uppgav att de hade kontaktat specialister fick spelaren inget svar om förseningen. Klagomålsteamet försökte samla in mer information från spelaren angående hennes kontoverifiering och status för hennes uttag men fick inget svar. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.
Hej, jag kan inte få en betalning, de förklarar inte varför de sa att de skrev till specialister, men för andra dagen kan jag inte få svar varför de inte betalar pengar, det är första gången jag stötte på detta, jag spelade på min insättning, beloppet är inte litet, så jag kan inte betala det direkt
Kära Marina1996,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jag gick in på kasinot med min personliga estniska ID-kod, de krävde ingen verifiering, det finns inte ens några sektioner där du kan verifiera ditt konto, pengarna finns fortfarande på utbetalningen, jag gjorde insättningar flera gånger, spelade, allt var bra, men när jag vann hade de ett problem som de inte kunde förklara för mig, den andra dagen påstås de överföra det till supporttjänsten, men vi hoppas att de kommer att lösa det. snart säger de ingenting i något onlinecasino där jag spelade, uttaget av pengar är maximalt, men här för andra dagen svarar de mig inte riktigt, jag betalar inte ut pengar, troligtvis svarar en bot eftersom svaren är desamma, det här är någon slags bluff för folks pengar, som att sätta in, spela, men du kommer inte att få vinsterna, jag tror inte att den enda informationen i sociala medier, jag tror att jag inte vill lägga upp den här informationen i sociala medier. och fall inte för bluffen
Situationen har nått den absurda punkten, de avbröt betalningen, pengarna återfördes till spelkontot och de förklarar inte för mig varför de skriver samma sak
Jag är ledsen att höra om den senaste utvecklingen. Föreslog kasinot att använda en annan betalningsmetod för utbetalningen?
Föreslog kasinot att upprepa uttagsbegäran med samma betalningsmetod som tidigare?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
