Betmaster Casino - Spelarens begär återbetalning av sina insättningar.

Jag gjorde flera insättningar och förlorade eftersom de inte erbjöd livebord den gång jag spelar så jag skickade ett e-postmeddelande den 23 april för att stänga mitt konto. På 3 f mei kunde jag fortfarande sätta in och spela .efter skicka e-post av anledning till svara på att de inte fick e-postmeddelandet om konton stängning och hävdar att detta borde göras vid livechat villkoren bekräftar något annat jag vill ha min insättning tillbaka till 23 april tillräckligt. Jag har e-postmeddelandet som bevis men de vägrar. finns på en blufflista för curacao kasinon.

Kära Halil,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här har jag hittat:

https://betmaster.io/agreement?lang=en

"Begäran om självuteslutning kan skickas till vår supporttjänst i chatten. Till

skicka ett meddelande i supportchatten, klienten ska gå in i sin / henne

konto, välj HELP DESK från menyn och skicka ett meddelande.

Stängning eller begränsning av klientkonto kommer att utföras inom 24

timmar från den relaterade begäran. Återbetalar outnyttjat saldo på

Kundens medel omfattas av reglerna i avsnitt 5 i dessa

Villkor. Under självuteslutningsperioden kan inte klienten göra det

gjort nya transaktioner och betalningar. Transaktioner gjorda tidigare

självuteslutningen kommer att betraktas som giltig före den händelse till vilken

Transaktioner har placerats. "

Kan du vänligen vidarebefordra mig en skärmdump av din begäran och kvitton på transaktionerna som gjordes efter begäran? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag har skickat ett e-postmeddelande med det begärda. Tack.

Kära Halil,

Tack så mycket för att du vidarebefordrade de relevanta skärmdumparna. Har du någonsin fått något svar från kasinot angående din begäran om att stänga kontot? Tack.

nej, ingen enda svara men de är bra på att skicka promotion.

Tack så mycket Halil för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Halil.

Tack för alla bevis. Från ett av skärmdumparna framgår det att du bad om stängning av konton och inte självuteslutning. Jag skulle vilja nämna att kontoavslutning inte är lika med självuteslutning. Vanligtvis bekräftar casino att de stängde kontot. Fick du något liknande?

hej Matej, nej, inget svar men även om det är stängning av konton om det inte skulle vara stängt på 10 dagar. Har du också läst om uttag som bör begäras bara efter 24 timmar efter deposition och verifieringen som kan ta 14 dagar i villkoren .

Halil ditt tidigare klagomål gav mig en idé att skriva en artikel om självuteslutning och hur ansvarsfullt spel fungerar i praxis. Artikeln är inte klar ännu, men jag kunde samla in massor av data.

Så låt mig förklara:

Vissa kasinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spel, och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelaren kan göra om han är olycklig i kasinot:

Stäng kontot eller utesluta sig själv, det är de två grundläggande valen.

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen påverkan - spelaren kan öppna kontot när som helst och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om spelaren framgångsrikt gör en självuteslutning accepterar kasinot att inte öppna det här kontot eller om ja bara under särskilda omständigheter. (efter avkylningsperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende / med spelproblem)

Vid självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära återbetalning.

I ditt fall ber du kasinot stänga ditt konto. De gjorde det inte, och jag vet inte varför - du var inte så artig i e-posten, men det spelar ingen roll. Viktigt är att även om de stängde ditt konto, skulle du kunna öppna kontot när som helst och sätta in det. Det fanns ingen skyldighet från kasinosidan att hindra dig från detta.

Så i det här fallet har du ingen rätt att återbetala . Du kan klaga på dålig kundsupport - vi kan lägga till detta i recensionen (efter testning) men ingen återbetalning, jag är mycket ledsen.

vad är poängen att erbjuda ett alternativ att stänga konto om kasinot inte stänger det. Du nämner om jag stängde kontot och jag kan öppna det igen och spela borde inte kasinot stänga det först? minut några gör det under en lång period och vissa gör det under en fin månad och där du måste begära att öppna konto först innan det här spelet inte är möjligt.

Du saknar poängen här. Ditt klagomål är: Jag vill återbetala eftersom kasinot inte stängde mitt konto. Och det borde vara: Casino stängde inte mitt konto.

Vi har klagomål där spelare kräver kontot stängning.

Min poäng här är:

Ja, du har rätt, kasinot kunde inte stänga ditt konto, men nej, du har ingen rätt till återbetalning.

Om du fortfarande vill att ditt konto stängs kan vi kontakta kasinot och be om att göra det. (och vi kommer att undersöka varför de inte gjorde det i första hand) men du kan inte be dem om återbetalning - det är inte meningsfullt.

Föreställ dig: Du har en e-butik och jag är din kund. Jag köper något och skriver feedback om att det jag köpte inte är precis vad jag ville och ber dig stänga mitt konto. (men du är upptagen och kommer inte att göra det - jag vet inte att COVID-19 nu är en bra ursäkt) Så efter en månad kontrollerar jag att mitt konto fortfarande är aktivt och att det är. Så jag beställer något igen och när den här saken skulle levereras kommer jag att anklaga dig för bedrägeri och kommer att kräva att pengarna ska återlämnas - men jag vägrar att skicka det jag köpte. Som en anledning kommer jag att använda det som jag bad dig stänga konto tidigare.

Så kommer du att ge mig pengarna tillbaka? Även när jag vägrar att skicka tillbaka produkten som jag köpte?

(eller föreställ dig att din produkt är en kaka och jag åt den)

Jag antar nej. Och det är allt. Det är ditt fall. Du kan klaga på att kasinot misslyckades med att stänga ditt konto - och vi kan hjälpa dig att tvinga kasinot att stänga det. (men du kan fortfarande öppna det när som helst)

kontot är stängt. Jag stängde det efter den sista insättningen.

Då är jag rädd att jag måste avvisa ditt klagomål. Som jag skrev tidigare kunde Casino inte stänga ditt konto, men du har inte rätt att återbetala.

Jag är ledsen för det negativa svaret.

Jag avslutar klagomålet som "avvisat". Skälen förklaras ovan.