Spelaren från Bulgarien är mycket besviken över tidskrävande KYC-förfaranden. Casino anklagade spelare från bonusjakt och de gav relevanta bevis. Tyvärr avvisar vi detta klagomål som omotiverat.
Automatiskt översatt:
Betmaster Casino - Spelaren kritiserar långvarig verifieringsprocess.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 100 €
Betmaster Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Den 27.01.2021 spelade jag en bonus och beloppet efter satsning på kontot är 1100 EUR. I princip betalar kasinot ut vinsterna just nu, men den här gången hände det inte. Efter en lång kommunikation med deras live support bad de mig om dokument (cirka 10) för verifiering och jag skickade dem samma dag, eftersom supporten inte godkände några av dem och jag gjorde dem igen medan de sa till mig att allt var bra . Stödet förklarade för mig att inspektionen enligt deras regler är mellan 3 och 14 arbetsdagar (vilket enligt min mening är extremt lång tid). Nu 12.02 skickade de mig följande meddelande:
Hallå. För att fortsätta med verifieringen ber vi dig att ge oss skärmdumpar av bättre kvalitet från din Skrill och Ecopayz och skicka oss också bilder av * 9590-kortet. Tack!
Jag kunde inte tro det här längre ... De vill ha bättre kvalitet på skärmdumparna från Skrill och Ecopayz .... Skärmbilderna gjordes på en dator med den automatiska kameran (jag har personligen inte hört talas om bättre kvalitet på bilderna än det) ... Jag skickade bilderna till dem igen och nu vill de att jag ska vänta igen från 3 till 14 arbetsdagar, vilket för mig är ett spel och en vägran att betala vinsten till mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära LinkinPark,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de seriösa och licensierade kasinon tar lätt på KYC.
Det är ganska vanligt att det tar ett par arbetsdagar innan den här processen är helt klar.
Förstår jag rätt att det är det enda hindret mellan dig och dina vinster att tillhandahålla skärmdumpar av bättre kvalitet?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag förstår att denna process är svår och jag väntade på de dagar som gäller på deras webbplats (14), men nu för mig förlänger de bara perioden på grund av löjliga skäl ...
1. Att bilderna är av dålig kvalitet, vilket är absurt, som jag förklarade att de togs som en skärmdump av själva monitorn i Windows.
2. De bad mig om foton på ett kort med vilket ett insättningsförsök gjordes (misslyckades) efter att jag specifikt frågade om det var nödvändigt att skicka foton till henne och den 27 januari förklarade de för mig att om det misslyckades var ett försök inte nödvändig.
Om du vill kan jag också skicka min korrespondens med dem för bekräftelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, LinkinPark, för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej LinkinPark,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag vill bjuda in Betmaster Casino i det här samtalet. Kära kasino, kan du ange var problemet är med spelarens verifieringsprocess, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej alla,
Tyvärr misslyckades kunden i fråga med att genomföra verifieringsprocessen eftersom den bedrev bedräglig aktivitet och bonusjakt som bryter mot våra villkor.
Kan du skicka ett e-postmeddelande där vi kan skicka bevis.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära kasino,
vänligen skicka bevis här: viliam.v@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå,
Observera att den angivna informationen skickades till e-post viliam.v@casino.guru .
Vänligen kolla in det.
Hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock